莊玉麗 高嵩 攝本報記者 楊東梅
莊玉麗,中國郵政集團公司南陽市宛城區分公司白河投遞部投遞員。34歲的她勤勞、樂觀,連年被評為“服務標兵”。同事們都喜歡與她相處,客戶則親切地稱她為“鐵姑娘”。
2012年底,莊玉麗進入白河投遞部成為投遞員,負責伏牛路中段和長江路西段區域的報刊、包裹投遞和攬收工作。此時,這個段道的年報刊流轉額只有6萬多元,她的工資也僅有一兩千元,但莊玉麗不怕苦累,暗下決心要干出成績來。
腿勤、手勤、嘴勤,是她對自己的要求。見人多打招呼、常微笑;客戶需要寄信取物她義務幫忙;老人活動不便,她爬上爬下遞東西;沒有電梯,她硬是走樓梯把一米多長的學習桌扛上4樓客戶家里……客戶們都佩服地稱她為“鐵姑娘”,對她越來越信任,她攬收的包裹、報刊數量連年攀升。2016年,莊玉麗所在段道的報刊流轉額突破13萬元,幾乎是她接手時的2倍。
莊玉麗的熱心不僅表現在工作上,更體現在工作之外,同事們經常開玩笑說她“愛管閑事”。但她很開心:“跑的小區多,一些飯店、水站常托我找工人,我介紹的人他們都喜歡用,說放心。段道上還有幾個老人讓我幫忙存取錢,兩三萬元的現金、銀行卡、身份證都交給我,那種被信任的感覺,很幸福!
正是因為“愛管閑事”,她的客戶粘度非常高,一到報刊征訂季,客戶們紛紛主動續訂,一些客戶還自發向鄰居、親朋推銷,幫她介紹業務。
采訪中,莊玉麗的同事不停夸贊她:“整天都笑瞇瞇的,心態好,能干,從來不知疲倦。”











