莊玉麗 高嵩 攝

　　本報(bào)記者 楊東梅  

　　莊玉麗，中國(guó)郵政集團(tuán)公司南陽(yáng)市宛城區(qū)分公司白河投遞部投遞員。34歲的她勤勞、樂(lè)觀，連年被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。同事們都喜歡與她相處，客戶則親切地稱她為“鐵姑娘”。

　　2012年底，莊玉麗進(jìn)入白河投遞部成為投遞員，負(fù)責(zé)伏牛路中段和長(zhǎng)江路西段區(qū)域的報(bào)刊、包裹投遞和攬收工作。此時(shí)，這個(gè)段道的年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額只有6萬(wàn)多元，她的工資也僅有一兩千元，但莊玉麗不怕苦累，暗下決心要干出成績(jī)來(lái)。

　　腿勤、手勤、嘴勤，是她對(duì)自己的要求。見(jiàn)人多打招呼、常微笑；客戶需要寄信取物她義務(wù)幫忙；老人活動(dòng)不便，她爬上爬下遞東西；沒(méi)有電梯，她硬是走樓梯把一米多長(zhǎng)的學(xué)習(xí)桌扛上4樓客戶家里……客戶們都佩服地稱她為“鐵姑娘”，對(duì)她越來(lái)越信任，她攬收的包裹、報(bào)刊數(shù)量連年攀升。2016年，莊玉麗所在段道的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額突破13萬(wàn)元，幾乎是她接手時(shí)的2倍。

　　莊玉麗的熱心不僅表現(xiàn)在工作上，更體現(xiàn)在工作之外，同事們經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)她“愛(ài)管閑事”。但她很開(kāi)心：“跑的小區(qū)多，一些飯店、水站常托我找工人，我介紹的人他們都喜歡用，說(shuō)放心。段道上還有幾個(gè)老人讓我?guī)兔Υ嫒″X，兩三萬(wàn)元的現(xiàn)金、銀行卡、身份證都交給我，那種被信任的感覺(jué)，很幸福。”

　　正是因?yàn)椤皭?ài)管閑事”，她的客戶粘度非常高，一到報(bào)刊征訂季，客戶們紛紛主動(dòng)續(xù)訂，一些客戶還自發(fā)向鄰居、親朋推銷，幫她介紹業(yè)務(wù)。

　　采訪中，莊玉麗的同事不停夸贊她：“整天都笑瞇瞇的，心態(tài)好，能干，從來(lái)不知疲倦。”