南石醫院院長趙俊祥接受記者采訪

多學科會診制度提升醫療質量

優質護理的開展讓病人暖心

　　本報記者 陳丹丹

　　持續改善醫療服務行動計劃活動在全市醫療單位開展得如火如荼，各大醫院通過改善環境、優化流程、提升質量等措施，為百姓提供有效、方便、價廉的醫療服務，南石醫院也不例外。近日，記者走進“三甲”醫院——南石醫院，采訪了南石醫院院長趙俊祥。通過訪談，我們可以感受該院在持續改善醫療服務行動中所做的努力。

　　開展優質護理

　　強化醫患溝通

　　記者：趙院長，近日從媒體上得知，南石醫院的優質護理服務全市領先，那么在改善醫療服務方面，護理服務是不是占了重頭戲？

　　趙俊祥：護理服務是改善醫療服務的一個重要方面，護士接觸患者時間最長、交流最多，具體負責患者醫囑執行、了解病情等，因此護士的一言一行對患者的病情恢復起著很大作用，幾句溫暖的問候，一聲“阿姨、爺爺”的稱呼，往往使患者全身放松，頓覺病情好轉，我們的護理“戰士”把這些微小細節總結成詳細流程，不斷改進提升，銘記“患者至上”，滿足患者的一切需求，這也是我們改進和努力的方向。

　　記者：近幾年，醫患關系緊張已經成為社會關注的焦點，醫鬧、傷醫等事件屢有發生，南石醫院在改善醫患關系方面都采取了哪些措施？

　　趙俊祥：“醫者仁心”，醫務人員的職能不僅是單純治病，還包括對患者的關心和同情。醫務人員與患者及其家屬之間的信任靠良好的溝通，這不僅能消除患者及其家屬心中的焦慮，而且體現“仁心”的本質要求。我們的醫患溝通，一是讓每個醫生經過嚴格溝通培訓，學會“看圖說話”，通過圖表與患者溝通病情的發生發展與轉歸；二是要求醫生把醫學術語通俗化，能夠根據患者的身份職業，深入淺出地解釋病情。患者明白了，期望值正常了，大家才能建立相互的信任，醫患真正互相信任了，關系自然就融洽了，醫生就可以放開手腳認真大膽為患者診治，很多不愉快事情就相應減少或避免了。多年來，我們堅持每周在工作例會上，把上周成功的溝通案例選擇3~5個，讓醫生上臺給大家講述分享，相互促進，相互提高。

　　優化服務流程

　　滿足患者需求

　　記者：優化服務流程也是改善醫療服務的一個環節，在這方面，南石醫院主要做了哪些工作？

　　趙俊祥：我們一直堅持危重患者先住院治療、后辦手續，像急性心腦卒中患者，需要在4.5小時內采取溶栓治療，我們就專門建立超早期綠色溶栓通道，只要有腦梗、胸痛、卒中患者躺在帶有溶栓標志的急救床上，所有檢查、取藥都不用排隊，為患者爭取最佳治療時間。很多人所說的看病難，其實不是醫生太少，而是看病過程中的反復折騰導致，比如掛號、就診、檢查、再就診、劃價、拿藥、打針等，哪個環節都得排隊，時間都消耗在等候中了。

　　為方便患者，我院在全市率先引進一套自助打印報告單、自助出片子系統，20余臺自助設備放置在大廳，一卡通輕輕掃描，結果就出來了，大部分檢查項目幾分鐘就能拿到結果，很方便。

　　在預約掛號方面，我們開通了電話預約、網絡預約、微信預約等，在支付費用上，正在研究是否可以通過支付寶結算，盡力用互聯網和手機方便患者和家屬。

　　另外，所有醫院的停車都是老大難問題，我院是把停車區劃分為門診患者停車區、探視人員停車區、住院患者停車區、參會人員停車區，這樣物業多操一份心，外來人員少操很多心，不至于讓患者在院內瞎轉圈找不到車位。總之，我們就是從患者的細微需求做起，在細節上滿足患者需求，所以我院的患者滿意度一直高于同規模的兄弟醫院。

　　提高治療質量

　　保證醫療安全

　　記者：醫療質量是關系病人生命安危的大事，南石醫院主要采取什么辦法提高醫療質量，保障患者生命安全。

　　趙俊祥：這個話題比較寬泛，涉及的內容相對較多，是醫院管理的核心，也是醫院賴以生存和持續發展的基礎。概括起來，我們采取了以下幾種方式。

　　第一，建立完善的質量考核體系，對醫護人員進行不間斷病歷書寫實戰操作規程、醫療質量、醫療安全教育培訓，周周有例會，月有考核總結會，一級考核一級，一級對一級負責，對做得好、做得規范的進行獎勵，差的批評處罰；用質量說話，用數據說話，成績分別記入醫護人員檔案，作為晉升和擔任職務的依據。

　　第二，抓好人才培養和學科建設。在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好對年輕醫務人員的培養，鼓勵多撰寫學術論文，參加院內外學術交流，不斷提高業務素質。積極扶持重點專科和優勢學科，以此帶動醫院的全面建設和發展。特別是醫院與香港康健集團合作之后，把醫護人員有選擇、有重點地送往香港學習培訓，帶回國際上最先進的醫療技術和管理理念。

　　第三，引進新業務、新技術。引入香港高端整形美容、口腔正畸技術和生殖醫學。特別是即將引進的高端生殖醫學，是為了迎合二胎政策，很多夫婦錯過了最佳生育年齡，怎么辦？通過人工輔助生殖預處理，同樣可以生出健康聰明的寶寶。

　　第四，抓好疑難、危重病人多學科會診制。醫院加強醫務人員住院醫師規范化培訓，積極開展病例討論、學術交流、專家講座、三級醫師大查房，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均由醫務處組織全院專家會診或請外院專家教授指導，有效提高了疑難病診治質量，防止大量的醫療糾紛發生，使醫療糾紛的發生率大幅下降。 結束采訪時，趙俊祥特別強調，所有的舉措都是圍繞患者滿意而制定和實施的，患者滿意是醫療事業發展的動力。