護理人員指導患者做康復訓練

溫馨護理撫慰患者

兒科重癥監護室先進的設備

為重癥患者翻身

　　本報記者 張苗苗 通訊員渠建中

　　作為豫西南唯一一所集臨床治療、醫學教育和醫學研究為一體的國家三級綜合醫院、豫西南大型綜合診療中心，南陽醫專第一附屬醫院在持續改善醫療服務行動中，以科學管理、精細服務為目標，以患者至上為宗旨，不斷改善就醫環境，優化就診流程，提升醫療水平，致力打造患者滿意的醫院。

　　重視人才培養

　　打造一流隊伍

　　護理工作任務重、責任大、技術性強，護理人員也是與病人接觸最多、交流最多的人員，護理人員的一個微笑、一句問候，都能給病人帶來安慰與力量，有助緩解病人緊張焦慮的情緒，幫助病人更好地接受治療和恢復健康。南陽醫專一附院著力加強各級護理人員培訓，鍛造出一支服務意識強、專業技能過硬的隊伍，提高護理服務水平和能力。

　　該院從新上崗護士培訓、護士分層級培訓、護理管理培訓、專科護士培訓等方面對護士進行培訓。該院每年選送多名護士外出培訓、進修，學習先進的陪護理念；院內成立專科護士培訓班，培養院內急診急救、重癥監護、糖尿病專科護士，提高了專科護理水平，為患者提供優質貼心的服務。

　　實施科學管理

　　提高護理品質

　　人才是基礎，管理是保障。南陽醫專一附院積極完善崗位管理規定，對全院護理人員進行科學設崗、設編，按照公正、平等的原則，實現雙向聘任、擇優聘任，實現護理隊伍的科學化、人性化管理。

　　通過落實績效考核相關制度與方法，使薪酬分配、晉升向臨床一線護理工作量大、風險較高、技術性強的護理崗位傾斜，實現同工同酬、優績優酬原則。

　　該院在全院病區實施責任制整體護理工作模式，人人都是責任護士，按照護士層級分管一定數量的患者，使護士真正做到當班當責，“我的患者我負責”。同時，該院根據專科特點制定護理質量監測指標并簽訂目標管理責任書，對護理監測指標實行三級監管、對數據進行分析，找出薄弱環節，針對性地制定整改措施。

　　為了更好地落實護理質量三級管理，該院建立了檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，使用質量管理工具分析護理質量，開展了品管圈和PDCA循環質量管理活動，提高了護理人員對工作的積極性和主動性，激發護理人員的工作熱情，為患者提供全面、優質的護理服務，促進護患關系和諧。

　　保障措施到位

　　流程更加規范

　　為了讓護理工作更科學更合理，南陽醫專一附院積極引入臨床移動護理信息系統。護理工作者通過使用掌上PAD移動護理系統，實時獲取患者醫囑等相關信息，使用PAD對患者腕帶以及輸液瓶上輸液貼或標本采集器皿上條碼進行掃描核對，確認醫囑的正確執行，有效地避免醫療護理差錯，為患者提供安全的護理服務。

　　細節決定成敗。因為有著一批具有專業知識和分工的護理隊伍，當患者一入院，便有護士陪同患者進行各項檢查，方便患者；醫院還購置了自動擺藥機，藥學部配送藥品至病區，做到口服藥單劑量發放；成立了靜脈用藥集中調配中心；醫學裝備科、消毒供應中心、醫學檢驗科、后勤保障部人員做到下收、下送，讓護理更專業，流程更規范。

　　為了應對緊急突發案例，該院強化應急管理，逐層逐級逐科進行應急預案培訓、考核、演練，確保發生突發事件時醫護人員能夠做到迅速到位、爭分奪秒、有條不紊，實現有效救治。

　　延伸服務內涵

　　增進護患溝通

　　為了加強護患溝通，建立良好的護患關系，南陽醫專一附院要求護理人員做到“入院有告知，住院有宣教，出院有交待”。同時，采取多種形式對患者實施健康宣教：如健康教育手冊、處方；病區組織健康教育知識講座，建立健康教育展板或園地；醫院還組織人員編排了簡單易學的康復操，利用視頻進行播放，護士帶領患者進行鍛煉，幫助患者康復，提高了患者信心和治療積極性。多種形式的健康教育，增強了患者治療護理的依從性，降低了并發癥，提高了治愈率。

　　同時，該院積極深化優護內涵，延伸護理服務，及時對出院患者進行電話回訪及家庭隨訪；每季度舉辦“腎友會”“糖友會”等病友聯誼會活動，增強了患者戰勝疾病的信心，提高了患者的生活質量；定期組織有豐富臨床經驗及專科知識的護理人員，到社區、家庭開展志愿者護理服務。

　　以制度為依托，以管理為保障，以療效樹品牌，以服務贏口碑，南陽醫專一附院不僅贏得廣大患者的認可和高度滿意，各項榮譽也紛至沓來：2015年，該院參加“改善醫療服務行動計劃全國醫院擂臺賽”中的深化優質護理服務項目比賽，參選170多個案例，該院案例排名第30名；在南陽市護理技能競賽中，獲得團體二等獎，有兩位選手分別獲得一等獎和特等獎；品管圈大賽中，該院普外科的“守護圈”榮獲省級三等獎，重癥醫學科的“愛惜you圈” 榮獲市級三等獎…… 在持續改善醫療服務，構建和諧醫患關系的進程中，南陽醫專一附院就是這樣，從不同的角度，為患者送去合理、高效、優質的醫療服務，書寫優質護理新篇章。