護理人員指導患者做康復訓練

溫馨護理撫慰患者

兒科重癥監(jiān)護室先進的設備

為重癥患者翻身

　　本報記者 張苗苗 通訊員渠建中

　　作為豫西南唯一一所集臨床治療、醫(yī)學教育和醫(yī)學研究為一體的國家三級綜合醫(yī)院、豫西南大型綜合診療中心，南陽醫(yī)專第一附屬醫(yī)院在持續(xù)改善醫(yī)療服務行動中，以科學管理、精細服務為目標，以患者至上為宗旨，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)療水平，致力打造患者滿意的醫(yī)院。

　　重視人才培養(yǎng)

　　打造一流隊伍

　　護理工作任務重、責任大、技術性強，護理人員也是與病人接觸最多、交流最多的人員，護理人員的一個微笑、一句問候，都能給病人帶來安慰與力量，有助緩解病人緊張焦慮的情緒，幫助病人更好地接受治療和恢復健康。南陽醫(yī)專一附院著力加強各級護理人員培訓，鍛造出一支服務意識強、專業(yè)技能過硬的隊伍，提高護理服務水平和能力。

　　該院從新上崗護士培訓、護士分層級培訓、護理管理培訓、專科護士培訓等方面對護士進行培訓。該院每年選送多名護士外出培訓、進修，學習先進的陪護理念；院內(nèi)成立專科護士培訓班，培養(yǎng)院內(nèi)急診急救、重癥監(jiān)護、糖尿病專科護士，提高了專科護理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務。

　　實施科學管理

　　提高護理品質(zhì)

　　人才是基礎，管理是保障。南陽醫(yī)專一附院積極完善崗位管理規(guī)定，對全院護理人員進行科學設崗、設編，按照公正、平等的原則，實現(xiàn)雙向聘任、擇優(yōu)聘任，實現(xiàn)護理隊伍的科學化、人性化管理。

　　通過落實績效考核相關制度與方法，使薪酬分配、晉升向臨床一線護理工作量大、風險較高、技術性強的護理崗位傾斜，實現(xiàn)同工同酬、優(yōu)績優(yōu)酬原則。

　　該院在全院病區(qū)實施責任制整體護理工作模式，人人都是責任護士，按照護士層級分管一定數(shù)量的患者，使護士真正做到當班當責，“我的患者我負責”。同時，該院根據(jù)專科特點制定護理質(zhì)量監(jiān)測指標并簽訂目標管理責任書，對護理監(jiān)測指標實行三級監(jiān)管、對數(shù)據(jù)進行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，針對性地制定整改措施。

　　為了更好地落實護理質(zhì)量三級管理，該院建立了檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，使用質(zhì)量管理工具分析護理質(zhì)量，開展了品管圈和PDCA循環(huán)質(zhì)量管理活動，提高了護理人員對工作的積極性和主動性，激發(fā)護理人員的工作熱情，為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，促進護患關系和諧。

　　保障措施到位

　　流程更加規(guī)范

　　為了讓護理工作更科學更合理，南陽醫(yī)專一附院積極引入臨床移動護理信息系統(tǒng)。護理工作者通過使用掌上PAD移動護理系統(tǒng)，實時獲取患者醫(yī)囑等相關信息，使用PAD對患者腕帶以及輸液瓶上輸液貼或標本采集器皿上條碼進行掃描核對，確認醫(yī)囑的正確執(zhí)行，有效地避免醫(yī)療護理差錯，為患者提供安全的護理服務。

　　細節(jié)決定成敗。因為有著一批具有專業(yè)知識和分工的護理隊伍，當患者一入院，便有護士陪同患者進行各項檢查，方便患者；醫(yī)院還購置了自動擺藥機，藥學部配送藥品至病區(qū)，做到口服藥單劑量發(fā)放；成立了靜脈用藥集中調(diào)配中心；醫(yī)學裝備科、消毒供應中心、醫(yī)學檢驗科、后勤保障部人員做到下收、下送，讓護理更專業(yè)，流程更規(guī)范。

　　為了應對緊急突發(fā)案例，該院強化應急管理，逐層逐級逐科進行應急預案培訓、考核、演練，確保發(fā)生突發(fā)事件時醫(yī)護人員能夠做到迅速到位、爭分奪秒、有條不紊，實現(xiàn)有效救治。

　　延伸服務內(nèi)涵

　　增進護患溝通

　　為了加強護患溝通，建立良好的護患關系，南陽醫(yī)專一附院要求護理人員做到“入院有告知，住院有宣教，出院有交待”。同時，采取多種形式對患者實施健康宣教：如健康教育手冊、處方；病區(qū)組織健康教育知識講座，建立健康教育展板或園地；醫(yī)院還組織人員編排了簡單易學的康復操，利用視頻進行播放，護士帶領患者進行鍛煉，幫助患者康復，提高了患者信心和治療積極性。多種形式的健康教育，增強了患者治療護理的依從性，降低了并發(fā)癥，提高了治愈率。

　　同時，該院積極深化優(yōu)護內(nèi)涵，延伸護理服務，及時對出院患者進行電話回訪及家庭隨訪；每季度舉辦“腎友會”“糖友會”等病友聯(lián)誼會活動，增強了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高了患者的生活質(zhì)量；定期組織有豐富臨床經(jīng)驗及專科知識的護理人員，到社區(qū)、家庭開展志愿者護理服務。

　　以制度為依托，以管理為保障，以療效樹品牌，以服務贏口碑，南陽醫(yī)專一附院不僅贏得廣大患者的認可和高度滿意，各項榮譽也紛至沓來：2015年，該院參加“改善醫(yī)療服務行動計劃全國醫(yī)院擂臺賽”中的深化優(yōu)質(zhì)護理服務項目比賽，參選170多個案例，該院案例排名第30名；在南陽市護理技能競賽中，獲得團體二等獎，有兩位選手分別獲得一等獎和特等獎；品管圈大賽中，該院普外科的“守護圈”榮獲省級三等獎，重癥醫(yī)學科的“愛惜you圈” 榮獲市級三等獎…… 在持續(xù)改善醫(yī)療服務，構建和諧醫(yī)患關系的進程中，南陽醫(yī)專一附院就是這樣，從不同的角度，為患者送去合理、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，書寫優(yōu)質(zhì)護理新篇章。