東風悅達起亞售后服務技能大賽海選
近日,在東風悅達起亞第七屆售后服務技能大賽海選賽順利結束,大賽第二階段區域賽現正式拉開帷幕。

售后服務技能大賽迄今已成功舉辦六屆,作為東風悅達起亞主辦的傳統賽事,它是對自身銷售網絡服務能力和服務水平的全面檢驗。本屆大賽包含海選賽、區域賽、復活賽和總決賽四個階段,覆蓋全國447家專營店的所有在職維修技師、噴漆技師和服務顧問。在區域賽當中,海選賽晉級的技師和服務顧問將接受理論測試、情景模擬和實際操作等考驗,通過對他們專業技能的全面考察,最終角逐出各區域各崗位前三名,參加最后的全國總決賽。

在產品日趨同質、競爭日益激烈的國內汽車市場,售后服務的好壞、響應速度的快慢,很大程度上左右著消費者的購車選擇。東風悅達起亞希望通過售后服務技能大賽打造差異化競爭能力,以賽帶訓、以賽促技,選拔優秀服務人才,提升專營店整體售后服務能力;結合認證,健全售后服務人員培養機制,督促專營店的團隊建設,檢驗培訓效果;同時通過競賽,加強各專營店之間的業務交流,形成全國各專營店售后人員相互學習、競爭創優的良好氛圍。

除了售后服務技能大賽,在顧客感動年東風悅達起亞針對服務水平的提升進行了多層次努力。圍繞“關愛有‘家’”售后服務口號,東風悅達起亞以關懷、信賴、責任為出發點,為顧客搭建起以感動為核心的創新服務平臺。通過滿意試乘試駕、“+1”服務、上門服務等體現企業無微不至的關懷;通過一次修復、感動救援等展示企業擔當與責任;通過回訪升級、純正備件服務和車友公益支持等塑造企業可信賴的品牌形象。憑借服務能力的大幅提升,在J.D.Power亞太公司發布的2013年中國汽車銷售滿意度指數(SSI) 調研報告中,東風悅達起亞以703分的總分,由去年的第六名上升到第三名,遠高于647分的行業平均水準。

高手比拼,必定精彩紛呈。如今東風悅達起亞第七屆售后服務技能大賽正火熱進行,讓我們一起期待各區域各崗位前三甲的誕生!

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