汽車成鄭州去年消費投訴熱點之一
記者 朱國艷 通訊員 丁沛
按照慣例，3·15期間鄭州市工商局、鄭州市消協公布了2009年消費投訴分析報告，與往年相比，去年鄭州市民的投訴顯得更加“緊貼時代”，3G、車購稅這些熱門詞語成為投訴熱點中的關鍵詞。
去年，鄭州市工商局12315投訴舉報網絡、鄭州市消協共接到消費者電話、來信、網上投訴、現場投訴、咨詢185962起，平均每天接受投訴和咨詢509起。
從商品消費類投訴來看，煙、酒、飲料、食品類投訴居首位，共2913件，占投訴總數的39.3%，其次是家用電子電器類(含手機)，共1029起，占投訴總數的13.9%；日用百貨類居第三位，共821起，占投訴總數的11.1%。
從服務消費類投訴來看，居民服務類居首位，共532起，占投訴總數的7.2%；其次是電信服務類共448起，占投訴總數的6%，修理維護服務類排第三位，共403起，占投訴總數的5.4%。
關鍵詞◆◆房地產
【案例】自家房產證加錢才能拿到
鄭州市民龔女士投訴說，自己在某小區購買了一套59.5平方米的房子，最近開發商說房產證辦下來了，但房子的實測面積是63.79平方米，她得補2萬多元，不然就不給房產證。按照我國有關法律規定，房屋實際面積大于合同面積的，面積誤差比在3%以內(含3%)部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3%部分的房價款由出賣人承擔。
【總結】誰賣房誰有理，現在的房地產市場中，“消費者是上帝”這句話似乎并不適用，逾期交房、配套設施不到位、面積縮水、擅自改變房屋結構和小區規劃，增加消費者承擔的公攤面積、房屋質量不合格、不按期辦理產權證……以上這些，被鄭州市工商局和鄭州市消協列為開發商最愛犯的幾大類毛病。
關鍵詞◆◆汽車、車購稅
【案例】給銷售顧問好處費才能按時提車
買車竟如同買房，還需要排隊、拿號、等通知。去年由于我國調整了小排量汽車車購稅政策，車市出現了少見的井噴。鄭州市民張先生投訴說，自己買了一款車，但經銷商一直壓著不給提車，最后還是給了汽車銷售顧問好處費，才在元旦前提到車。
【總結】個別經銷商利用市場俏銷變相加價牟利，這是去年汽車類消費投訴的第一熱點。另外，虛假宣傳、收取定金套牢消費者的投訴，分別排第二、第三位。此外，由于國家到現在還未出臺汽車“三包”條款，關于汽車質量問題的投訴依然居高不下。
關鍵詞◆◆3G
【案例】手機上網速度慢得令人想吐血
2009年，被不少人稱為3G年，很多手機用戶在去年實現了手機上網的愿望，不過有不少人反映手機上網信號不穩、上網速度慢，與電信服務商宣傳的優勢有很大差距。
鄭州大學的學生小徐投訴說，自己在晚上11點之前基本上不敢用手機上網，因為網速慢得令人想吐血，撥打服務商的服務熱線投訴了幾次，也沒見有什么回復。
【總結】鄭州市消協的工作人員表示，去年關于網絡速度慢引起的投訴猛增，由于服務商的基站設立太少，存在很多信號盲區，導致用戶的網絡質量差，繁忙時段基本上無法正常使用。此外，消費者投訴現在電信服務商推出很多形式的套餐，看似優惠，但往往計算復雜，且有很多條件限制，無法保障消費者的知情權。
關鍵詞◆◆家電
【案例】買臺“特價”空調卻掏了兩次錢
去年7月，小李在經三路某商場購買了一臺“特價”空調，商家承諾免費安裝。“墻體太厚，需要加收50元，還要另外購買100元的加長管、空氣開關等配件，共300多元”。然而，工人上門安裝的時候，卻向小李提出加錢。小李說，商家沒有對需要付費的配件耗材進行說明，讓消費者不知不覺地“上當”。
【總結】家電類投訴中，消費者反映最多的是經營者虛假宣傳，將產品和零件拆開來賣，讓消費者掏兩次錢。
也有經營者存在售后服務不完善，24小時服務等承諾無法履行，從業資質缺乏規范管理，培訓不到位的問題，以及出了問題不履行“三包”責任等。
省消協啟動樓盤滿意度調查不良樓盤將被曝光
隨著3·15臨近，近日省消協和省房地產業商會聯合召開新聞發布會，宣布啟動2010年河南房地產企業和樓盤消費者滿意度調查活動，首次在鄭州市房地產企業和樓盤中，評選20家“消費者滿意企業”和20個“消費者滿意樓盤”。評選中涉及的不良樓盤或者最差樓盤，將予以曝光。
消費者可以到省房地產商會領取《調查問卷》，填寫完畢后于5月31日前交回領取處；還可以登錄省消協網站(www.haaic.gov.cn)、省房地產商會網站(www.hhia.cn)下載調查問卷，填寫后發送到hhi-a2008@126.com">hhi-a2008@126.com。這次調查活動全程免費，先在鄭州范圍內評選，然后在全省鋪開。預計6月底評出結果。
省房地產業商會秘書長趙進京介紹，省消協還將與省房地產業商會共同建立“河南房地產行業消費者投訴和解對接工作機制”，省消協授權省房地產商會建立“河南房地產行業投訴站”，開創河南消費者維權工作的新局面。首席記者李凌
關鍵詞◆◆日用百貨
【案例】羊毛衫起球，商家用“去球器”補償
“去年11月，我在某大型百貨公司花2000多元買了一件‘一等品’羊絨衫，誰知道穿了幾天就起球。”市民王女士說，她拿著發票找商家協商退貨，銷售人員卻說衣服是她自己洗壞的，不是質量問題。經協商，商家答應送給王女士一個“去球器”作為補償。
【總結】質量問題是日用百貨類的投訴熱點。如服裝購買后短期內出現起球、開線，洗滌后掉色、縮水等。
有部分經營者以打折商品、處理商品的名義，先提高商品原價再打折，或是把一些小加工廠生產的低價劣質服裝貼上自己的牌子打折，或者趁機銷售不合格或有瑕疵的商品，拒絕承擔相應責任。