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選誰才最合適新浪用車對比三大車險公司(3)

http://zz.auto.sina.com.cn 2012年10月22日08:48 新浪汽車字號：大中小

　　服務與理賠速度

　　理賠難一直是客戶抱怨問題的核心，從出險到理賠款完結所花費的時間是每個買車險的人都關心的問題。對于這一點，這三大保險公司更是使出了全身力氣，全力改善。我們搜集了三大保險公司對于理賠速度的書面承諾：

	人保車險	平安車險	太平洋車險
承諾理賠速度	極速理賠　　萬元以下案件1小時通知賠付	先賠付，再修車　　萬元以下，報案到賠款，3天到賬	3G快速理賠　　萬元以下，一個工作日快速賠付

人保車險

平安車險

太平洋車險

承諾理賠速度

　　極速理賠

　　萬元以下案件1小時通知賠付

　　先賠付，再修車

　　萬元以下，報案到賠款，3天到賬

　　3G快速理賠

　　萬元以下，一個工作日快速賠付

　　對于這三大保險公司的承諾，不難看出在理賠速度上人保車險要更勝一籌。而平安車險給出的“先賠付、再修車”的承諾，即賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。讓賠款與修車同時進行，省去了等待維修的漫長時間。

　　太平洋車險3G快速理賠利用的則是3G技術，省去了需要車主提供復雜的單證的手續(xù)，讓查勘、定損、核損、理算、賠付等五個環(huán)節(jié)現場同時完成。查勘人員利用3G視頻攝像機現場在線攝取客戶的車輛證件、出險通知書、定損單、銀行卡號等索賠單證，實時提交后臺數據庫。并實現先領賠款再修車服務。對于損失金額萬元以下且單證手續(xù)齊全的車險非人傷、無隱損小額案件，該系統(tǒng)實現查勘定損與賠款劃賬同時同步完成，一個工作日快速賠付。

　　車險行業(yè)理賠速度的提升還伴隨著配套服務以及員工素質硬件條件的提升，比較三大保險公司的服務承諾我們不難發(fā)現，服務提升的背后，是服務網點迅速擴張還有員工素質的顯著提升。

理賠服務	人保車險	平安車險	太平洋車險
	全國范圍內故障車輛免費救援服務　　電子查勘員服務　　萬家網點，四海通行	針對人傷案件和純車損案件，分別推出“貼心在線、省心調解、安心理賠”的“三心”人傷案件服務　　“足不出戶、賠款到家”的上門代收理賠資料的服務　　為車險客戶提供“7×24小時百公里”免費道路救援	3G零單證勘察定損　　免費道路救援　　車險人傷一對一服務

理賠服務

人保車險

平安車險

太平洋車險

　　全國范圍內故障車輛免費救援服務

　　電子查勘員服務

　　萬家網點，四海通行

　　針對人傷案件和純車損案件，分別推出“貼心在線、省心調解、安心理賠”的“三心”人傷案件服務

　　“足不出戶、賠款到家”的上門代收理賠資料的服務

　　為車險客戶提供“7×24小時百公里”免費道路救援

　　3G零單證勘察定損

　　免費道路救援

　　車險人傷一對一服務

　　如今車險價格已高度透明，競爭的焦點已轉向服務質量的比拼，紛紛想辦法向消費者提供“免費午餐”服務。而對于消費者而言，價格雖然仍是車險投保的敏感因素之一，但也有越來越多的人更為看重品牌、投保以后的客戶服務、保險期間內的“實惠型”增值服務。

　　保險期間的增值服務

　　非事故救援服務雪中送炭

　　平安車險、太平洋車險、人保車險等公司均已能為車主提供“非事故道路救援服務”，通常能包括緊急接電、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等服務，這些服務本身在市場上收費一般在幾十到幾百元不等，保險公司若能為投保客戶提供這些免費的救援服務，無異于“雪中送炭”，讓人備感溫馨。

　　想方設法解決車主代步問題

　　平安電話車險渠道從2011年就開始為廣大車主送上了“免費代步車”的特色服務。客戶出險后車輛維修期間，平安車險會免費為其提供一輛免費的代步車供其出門使用。

　　太平洋車險雖然暫時無法提供類似平安“免費代步車”的服務，但同樣考慮到車主修車期間可能會增加出行成本，曾特別推出過“神行車寶”服務，雖然并不是為車主提供一輛專屬座駕，不過每天最高累計50公里內，最多3天的出租車費用也都可以由太平洋保險報銷。

　　免費代拖、代駕避免酒后開車

　　平安、太平洋等險企推出了“酒后代拖、代駕”服務，為偶爾需要飲酒的有車族提供了一個相對安全的選擇方式。

　　顯然這些增值服務是各大保險公司競爭的重點，其實這三大車險公司的增值服務各有特色，用戶不妨了解清楚后，根據自己的需要再進行選擇。說到底，保險是購買的一種服務，在了解合約的基礎上我們還要了解一些基本的理賠常識，避免不必要的經濟損失。

　　附車險理賠流程注意事項

　　首先，在車輛遇險時，要保存證據并且馬上報案，先看看對方和自己車輛上的人是否都安全，在保證車上的人員都非常安全的情況下，那就要保護好車輛遇險的現場并馬上報案，而且還要把保險人的身份證、駕駛證等一些證件準備好。

　　其次，一定要做好定損修理，當保險公司的工作人員到了現場時，他會全面的檢查車輛的損害程度，但是有的時候只用眼睛看其實是看不出來的，必須要到修理廠去檢查才會發(fā)現問題，如果這時候出現漏查項，最后委屈的可就是車主了。

　　再次，在領取賠款時必須帶齊證件，保險公司有了準確的賠償金額后，會第一時間通知車主領取賠款，但是如果證件不齊全的話，車主是不能領取賠款的，另外，如果領取人不是車主本人的話，則需要帶代領人身份證，被保險人出示的被投保人的受權書，保險單正本，被保險人身份證或戶口本原件等證件。

　　最后，如果車主在收費的停車場中丟車、損毀，或是二手車保險沒有過戶，或是車內的物品碰傷的情況，保險公司是不負責賠償的。

　　總結一下三大車險公司的綜合對比，人保車險的費用比較高，但是保險條例比較全面，理賠速度快。平安車險擁有不錯的網銷和電話銷售平臺，注重用戶體驗，吸引了一大批年輕車主。太平洋車險綜合看來費用較低，在服務上也做足了功夫。如果您多處于復雜路況，且駕駛技術欠佳，建議選擇人保車險。如果您親睞網絡化平臺，期待高效貼心的服務，平安車險和太平洋車險都是不錯的選擇。