高鐵速度彰顯方便快捷，成了旅客出門首選交通工具。絕大多數旅客都在最短暫旅途中小憩酣睡。鄭州客運段高鐵二隊在春運中為了不打擾旅客休息，出臺了一系列的管理辦法，對隨車保潔和乘務員服務，拖地、擦抹洗臉池、清掃廁所，輕手輕腳，全程做到了幾乎沒有聲音的服務。
在旅客需要的時候，服務無處不在，不需要服務的時候，則不被打擾。乘務員進行值乘服務時，也努力做到“三輕”，即走路輕、說話輕、問候輕；為了讓“無干擾服務”更加方便旅客，車上還特意準備了免費的便民服務袋，內置針線、鞋油鞋刷、便簽紙、筆、一次性杯子等物品，方便旅客隨時取用。
春運中，該車隊為每個班組配備了“充電寶”，為旅客提供手機充電服務；配備了眼罩，為那些對光線敏感的旅客提供睡眠幫助。
2月10日，D294鄭州開車后，列車長吳振亞在巡視車廂時，3車風擋處，一位旅客引起了她的注意，經詢問該男子到徐州下車，上車車時身上錢包不小心弄丟了，上車前沒有吃飯。列車長吳振亞給他端來盒飯和熱騰騰的開水，車到徐州后，列車長吳振亞給他20元錢作為回家路費，該男子感動的不知如好是好。
列車是一個流動的小社會，難免會藏著這樣那樣的故事，藏著這樣那樣的情緒和苦衷，此時，乘務員們所做的其實已經遠遠超出了服務原始的含義。（張強）