鄭州客運段海口二組列車員樊國強今年年滿60歲，9月即將離開自己心愛的崗位，從78年參加工作，89年來到鄭州客運段一干就是27年，該同志在工作中一心一意為旅客著想，一舉一動對旅客負責，經(jīng)常幫助有困難的旅客，為確保自己的服務(wù)真正符合旅客的需要，他細心觀察旅客的動態(tài)，主動詢問旅客的需求，一心琢磨著怎樣提高自己的服務(wù)技巧，使旅客上了車就如到家，把旅客的“疲勞之旅”變成“快樂之旅’，在日常工作中，他本著“服務(wù)于旅客,方便于旅客,受益于旅客”的“三項原則”,掌握了一套“零距離服務(wù)法”，為旅客提供無微不至的服務(wù)，在感情上盡量拉近與旅客之間的距離，深受廣大旅客的歡迎。
今年春運列車員樊國強感慨很多，在乘務(wù)中即興賦打油詩一首，抒發(fā)對客運事業(yè)的熱愛和追求：今年退休返家鄉(xiāng)，二十七年鄭客情，工作那是當頭兵，雖已六十心年輕，各項活動見身影，最后一次春運中，車門管理不放松，服務(wù)重點得好評，車廂衛(wèi)生和整容，歡聲笑語好環(huán)境，旅客溫馨平安行，付出再多也高興！跑過東來跑過西，南北跨越幾千里，如今要把崗位離，感恩之心散不去！（季勇）