閱讀提示|昨日上午，鄭州市工商管理局召開新聞發布會，通報了去年該局受理的投訴前三名——日用百貨、交通工具和通訊器材；同時，鄭州市消協去年受理投訴的前三名分別為家用電器、服裝鞋帽和生活、社會服務類。
發布會上還通報了去年的商品抽檢情況，合格率最低的商品為電動自行車，合格率僅為10%。
[發布]日用百貨投訴率排名第一
去年，鄭州市工商局各級工作機構共受理123103件咨詢、投訴和舉報，較2014年增長了43.05%。投訴熱點分布上，排名前三的是日用百貨、交通工具和通訊器材。
其中，日用百貨類投訴位居投訴榜第一，主要集中在服裝、鞋帽和家具上，占整個日用百貨類投訴的七成多，問題有服裝掉色、縮水，鞋子開膠、斷底，家具交付時間拖延、款式有出入等。
位居投訴榜第二的交通工具類投訴，主要集中在汽車及零部件上，占此類投訴的八成多，問題集中在汽車合格證的交付、臨時加價等。
通訊器材類投訴位居投訴榜第三，主要涉及移動電話主機的投訴，占此類投訴的97.31%，問題有手機售后服務差、多次修理仍不能正常使用等。
而鄭州市消費者協會的12315投訴熱線去年受理投訴的前三位分別是家用電器、服裝鞋帽和生活、社會服務類投訴。
家用電器在日常生活中購買量較大，投訴量也最高。投訴問題主要有未按規定履行“三包”責任、售后服務拖延和維修人員技術不過關等。
服裝鞋帽類投訴主要是商品質量和售后未按規定承擔“三包”責任，如保修期內維修服務、退換貨服務不能兌現等。
服務類投訴主要集中在美容美發和洗滌服務等行業，多為預付卡消費中的問題，其他還有不開具票據、交費容易退費難、經營者拒不履行承諾等問題。
“提醒消費者注意保存消費憑證，并留存與經營者約定的服務承諾書面合同。”鄭州市消協相關負責人提醒說。
[抽檢]電動自行車抽檢合格率僅10%
去年，鄭州市工商局針對重點商品組織抽檢，加大了發現不合格商品的處理力度。去年該局共抽檢了703批次的商品，其中293個批次不合格，合格率58.3%。
其中，電動車20個批次，18個批次不合格，合格率為10%；
手機及電池20個批次，12個批次不合格，合格率40%；
服裝鞋帽和箱包398個批次，182個批次不合格，合格率為54.3%；
兒童、學生用品86個批次，31個批次不合格；
家用電器83個批次，29個批次不合格；
消防用品10個批次，3個批次不合格；
裝飾裝修材料86個批次，18個批次不合格。
針對抽檢不合格的樣品，工商部門已函告生產廠家及所在地工商質監部門，同時在全市組織清查并依法查處。截至去年年底，共立案查處122件，罰沒款74.28萬元。