2016年8月14日，由鄭州客運段高鐵二隊滬動三組值乘的D292次列車剛駛出上海虹橋站，13車一名旅客焦急得找到列車長張琦表示想購買一個座位，張車長抱歉地對旅客說：“不好意思女士，您看車上現在已經超員了，我只能盡力幫你留意一下好嗎？”聽到此這名旅客眼神黯淡，嘴里小聲說著：“哎，沒有關系哪都不行啊！”聽到女士的小嘟囔，張車長知道這名旅客誤會了，轉過身對這名旅客說：“您誤會了，如果你有什么困難，我們一定會關照的。”聽到車長的解釋，旅客不好意思地講了緣由，原來這回她是和姐姐一起來上海給外甥看病，外甥得了嚴重的川崎病，沒有關系已經花了不少冤枉錢，待外甥的病好轉一點，看到姐姐這么辛苦，她就想給姐姐買張帶座的車票，誰知天不遂人愿，一個座位也沒買到。聽完旅客的話后，張琦車長立刻讓乘務員李麗看1車的乘務座椅有旅客坐著沒有，給坐著的旅客解釋清楚后，讓這兩名帶孩子的旅客坐在乘務座椅上。聽到有座位后女士的臉頓時喜滋滋的，把他們安頓好后，張車長和李麗一路上重點照顧，幫孩子沖奶粉，倒水等等讓這兩名旅客深受感動，他們說這是半個月以來他們心里最溫暖的時候，張車長也鼓勵他們一定要在困難面前不低頭，世上還是好人多。兩人深受感動，這不16日中午，“川崎”小朋友的爸爸打來電話表示感謝，感謝一路無微不至的照顧。其實有時一個溫暖的動作或一句溫情的話語都能給旅客留下深刻的印象。還是那句老話：送人玫瑰，手有余香。
趙悅含