多才多藝的列車長——記鄭州客運段T197/8次列車長王志尚
王志尚，中共黨員，鄭州客運段烏特車隊8組T197/8次列車長。從2006年調入烏特車隊任列車長，王志尚在這趟進疆列車上一干就是10年。2016年春節大年三十王志尚正好走車，他發揮自己特長，組織車班有文藝天賦的5名職工以“一封家書”的形式給家人拜年。經過中央電視臺《焦點訪談》記者跟車拍攝，這個近15分鐘的電視內容“一封家書——感恩的禮物”在社會引起強烈反響。
鄭州鐵路局鄭州客運段擔當的鄭州至烏魯木齊T197/8次列車，單程3079公里，運行34個小時，值乘列車長王志尚和30多名客運員多次過年堅守在路上，為表達對家人的思念，讓家人放心，也讓所有年輕鐵路人的父母放心！他們自編自演自唱《一封家書---感恩的禮物》歌曲，給遠在千里之外的爸媽拜年。
歌聲漸遠，依舊繞耳。尋著余音，追尋記憶。
8月22日上午11點，王志尚已經趕到車庫，為出乘做準備。雖然鄭州至烏魯木齊的T197/8次列車是晚上9點18分發車，但乘務的準備工作卻從上午就已經開始了。
“我們值乘的這趟車僅單程運行就需要34個小時，達到3079公里。” 37歲的王志尚是鄭州客運段T197/8次的列車長，別看他歲數不大，但是在乘務崗位上已經工作了16個年頭了。2016年是他第8次服務春運不能陪父母在家過年，今年算了算交路，大年初一走車，除夕夜就要趕回鄭州，又不能陪他們過一個團圓年了。最好表達感情的方式莫過于音樂，《一封家書》這首歌經過改編填詞，把最想對父母說的話和每一個鐵路職工的心聲用最樸實的歌聲表達出來。
用歌聲給父母拜年“親愛的爸爸媽媽，你們好么，我現在值乘春運挺好的，爸爸媽媽不要太牽掛；今年過年兒又不在身邊，你們也不要太傷感，為了讓更多的人早點回家，就讓兒子好好服務吧……”2月11日19時38分，正當全國人民享受節日團圓的幸福時，一首由王志尚自己創作歌詞，自己主唱的《一封家書—感恩的禮物》，在焦點訪談整期播出后，打破了團圓的平靜，在社會各界引起強烈反響，更在路內外引起巨大共鳴，觀眾、網友紛紛評價該節目接地氣、有溫度，生動親切、笑中帶淚，傳遞了滿滿的正能量。不少網友紛紛表示，向默默奉獻的鐵路人致敬！
“其實在列車上過節，對我們客運人來說是家常便飯，平時工作忙，很少有時間跟家人說說心里話，我就想著用唱歌的形式，來表達一下內心的情感?！逼鋵?，王志尚想到用音樂的形式傳遞情感并不是偶然，因為外表敦厚的他實際上是一個文藝青年。
《一封家書》在央視焦點訪談春節特別節目《感恩的禮物》首期整期重點播出，時長14分59秒。
節目播出后，路局黨委第一時間作出批示，要求加大后續宣傳，擴大社會影響，引導教育職工敬業愛崗。在新媒體平臺及鄭州客運段微信及時推送《鄭鐵人走上＜焦點訪談＞，“一封家書”戳中淚點！》《焦點訪談主角有話說》等系列專題欄目，進行二次、多次傳播，累計閱讀量迅速達到10萬+，評論400多條。
酷愛音樂“我曾經組建過樂隊，擔任吉他手和主唱，后來因為工作的原因，樂隊解散了，但是還是喜歡自己寫寫唱唱。” 在王志尚的生活里，曾經音樂寄予了他所有的詩和遠方，而隨著時間的推移，他將這份情懷賦予了乘務崗位。
特別是節目播出后，我們班組專門給中宣部致信，感謝黨中央對一線普通勞動者的關注，感謝中央電視臺走基層的報道理念。很快中宣部副部長蔣建國批示稱這期節目是媒體走基層的典范。中央電電視臺新聞評論部專門給我們回信感謝，并表示你們有苦不說苦、有累不說累，積極樂觀令人感動！ 傳遞了滿滿正能量。
“出乘接班要列隊，站前換班地整潔，規范立崗早出崗，自檢互檢不可減，夜間整理早清掃，旅客問詢微笑好，終到衛生三不帶，深度保潔莫偷懶，庫內看車勤去轉，退乘回家妻兒歡?！?作為車組的領頭人，王志尚在工作中編制了很多朗朗上口的順口溜，“別小看這些大白話，它們恰恰是乘務工作中安全風險的關鍵點。”班組的同事們都對他們這位年輕的車長佩服不已。
“安全是旅客對旅途最基本也是最重要的要求，確保旅客安全就是最好的服務?！北羞@一原則，王志尚不放過列車運行中任何一個安全點。
在值乘K197/8次列車以后，他發現了一個問題，在車上燙傷事件時有發生，雖然乘務人員已經做到了提醒，但是事件發生的頻率還是居高不下。經過細心地觀察，他發現，由于列車運行時間長，許多旅客攜帶了超大容量的水杯，由于水杯高度過高，在列車運行過程中極易發生傾灑，導致燙傷。于是，王志尚要求車組的乘務人員提醒旅客不要使用高度過高的水杯，向旅客講清楚利害。還別說，這個辦法還真奏效了，車上幾乎沒有發生過燙傷事件?！懊恳豁椃盏母倪M，都有一個過程，也包含一個故事。而每一次的改進，他都感覺自己對旅客的服務質量都上升一步。比如，車廂里的兒童旅客，他們在車內到處亂跑打鬧，既不安全又影響其他旅客的情緒，他給家長講也收不到好的效果，退乘后他到玩具店和書店自費買了些玩具和兒童圖書。乘務中遇到乘車兒童給他們講故事，讓他們觀察在火車上剎車后的礦泉水瓶在慣性的作用下從茶幾掉倒地上的情景，舉例說明了在火車上亂跑是非常危險的，小朋友聽得如癡如醉，他們在車上老老實實聽列車長王志尚的話，平安到達目的地。
心系群眾 熱心為民優質服務的核心就是盡力而為，力求完美、善始善終。列車長王志尚在為旅客服務過程舉止規范大方、動作迅捷，并且落實首問首訴責任制，及時解決及時回訪，做到善始善終。在班組中他推出了 “五心”服務理念，即：待客要熱心、交流要用心、觀察要細心、聆聽要耐心、付出要誠心。7月28日，T198次列車烏魯木齊站開車不久，10車軟臥8包有一位回民旅客王某找到了列車長王志尚，說今天是她父親的80大壽，一家人帶著老人去烏魯木齊旅游，今天趕上老爺子的生日，看能否為老人做碗長壽面，旅客的請求牽動著列車長王志尚的心，他到餐車囑咐領班特地用少數民族餐具，為老爺子做了一碗熱騰騰的荷包蛋長壽面，列車長王志尚帶著乘務員一起將長壽面送到了老人面前。
“你是我一生寫出最美的詩，也是我一生譜出最美的旋律，我的小丸子，我的孩子?！避嚿系耐踔旧惺?0名乘務人員的領軍人，車下的他是一個3歲女孩的父親。由于不能常常陪伴女兒，他把自己對女兒深沉的感情寫進了歌里。
“《一封家書》如果說是幾名乘務員給父母的禮物，那么《焦點訪談》的播出就是對所有堅守在春運鐵路人最好的禮物！因為大家的付出得到了社會各界的理解、支持和肯定！猶如一股春風，吹出滿滿只能能量！”這是上級領導對《一封家書》的評價，王志尚說。
寒來暑往，在行走的車廂里，王志尚正用他最樸實無華的情感賦予著這個平凡的崗位最美的詩和遠方。
歌詞大意：
親愛的爸爸媽媽
你們好么
奶奶的身體還好么
辛苦你們了
我現在值乘臨客挺好的
爸爸媽媽不要太牽掛
雖然我很少打電話
其實我很想家
今年過年兒子又不在身邊了
你們也不要太傷感
為了讓更多的人早點回家
就讓兒子好好服務吧
值乘臨客也沒有那么辛苦
現在條件好了 車廂里很暖和
老弱病殘我會特別照顧
其實我還是很有愛心的
以前兒子不太聽話
現在懂事他長大了
鐵路人的光榮與責任我會牢記
好了，你們放心吧
在家的父母你不要擔心 先聽我RAP這首歌——（快節奏）
今年春運我要跑車
九零后的擔當你們沒見
不要再不舍 不要再眷戀
快馬加鞭我已沖上前
年輕的人兒他勇氣最大 不要擔心我們干不了
我開車前立崗 我到站后打掃
整理行李 準備熱水 查驗車票 我一樣都不少
來往的人們都夸我 都夸我帥氣又能干
我上班倍兒精神 我吃飯噴噴香
旅客支持 同事幫助 師傅照顧 我們的關系很融洽
如今的我們已經長大 義不容辭加入春運
啥叫成長 啥叫責任
旅客平安回家是硬道理
誰叫我是鐵路人 其他什么都別說
誰叫我是鐵路人 其他什么都不怕
爸爸媽媽多保重身體 （舒緩節奏——一封家書）
不要讓兒子放心不下
天南海北的特產我會備齊
就等春運結束送回家去
過完春節我們再團聚吧
對不起今年又剩你倆在家
只要我們能在一起
天天都像過年一樣
此致 敬禮
2016年春節于T197/8次列車上
鄭州客運段新聞中心 張 強
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