2017年春節鐵路運輸期間（1月13日至2月21日），共計40天，鄭州火車站預計發送旅客近400萬人，日均發送旅客9.3萬人，主要以學生流、探親流、外來務工人員返鄉流為主。春運首日，鄭州火車站預計發送旅客10萬人，開行臨客16趟，主要方向是省內短途和北京、上海、廣州、杭州、成都等熱門城市。為了保證旅客平安出行、有序出行、溫馨出行，鄭州火車站新增多項措施助力春運。
1。“綜合服務臺”亮相：在東新建成“綜合服務臺”，將之前分散的“問詢處”“值班站長室”“售票改簽窗口”“重點旅客服務臺”和“醫療點”等多個崗位整合為一個“綜合服務臺”。為旅客解答問詢、提供重點照顧、辦理車票退改簽、處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等各種工作，一站式協調解決旅客旅行中的問題和困難，方便了旅客出行。
2。新增“進站候車信息提示系統”。為解決旅客進站后查找候車廳困難，易造成漏乘的問題。在東、西進站口安裝“進站候車信息提示系統”，旅客在刷車票的同時系統自動播報候車廳位置（實名制驗證口同步顯示）；在中通廊2廳、4廳、6廳等處增設候車位置查詢系統，進一步完善了旅客候車無聲引導服務。
3。新設置愛心服務專區。今年春運，鄭州火車站在溫馨服務上也是下足了功夫。在東進口北側的“重點旅客休息區醫療點”，為老弱病殘孕等需要幫助的旅客提供服務。配備有輪椅、擔架、哺乳區、醫療點，并有專業醫護人員24小時值班，隨時為旅客提供應急服務。
4。 新設置退改簽窗口。在東售票廳增設6個退票改簽一體窗口，在一個窗口可同時辦理退票和改簽，避免旅客重復排隊。
5。支付寶掃碼購票。另外，鄭州火車站已開通支付寶掃碼購票功能。在鄭州火車站東、西售票廳的所有人工售票窗口（除去改簽、退票窗口）以及所有自助購票機上均可以實現支付寶掃碼購票。
（通訊員 李靜）