2月3日（大年初七），鄭州火車站東進站口，王向偉提著大包行李，踉踉蹌蹌地進了站，車站里到處懸掛著中國結和紅燈籠，年的味道依舊很濃。

　　王向偉的老婆和孩子都在商丘老家，他在鄭州一家建筑工地打工，一年難得回去幾次。就在年前，他不小心從腳手架上摔了下來，腳踝受傷，住進了醫院，剛出院，就迫不及待往家趕。

　　“妹子，這個車在哪候車？”“大哥，您這個車趕不上了，已經停止檢票了。我帶你到二樓服務臺吧，那里可以改簽車票。”“都怪這腿腳不爭氣。”王向偉一邊埋怨著自己，一邊跟著進站口工作人員走向服務臺。

　　“大半年沒見小孩了，家里還有年邁的老娘，因為腳傷過年都沒回成家。今天一定要趕著回去，求求你幫幫忙。”站在服務臺前央求著工作人員。

　　“別著急，大哥，我現在就給你辦理改簽車票，你的腿腳不方便，還帶這么多行李，您在我們重點旅客休息區休息，一會兒我送您上車，放心，一定回得了家。”不到2分鐘，改簽窗口的工作人員麻利地幫大哥改簽了T328次到商丘南的車票。

　　他想起以前改簽車票的經歷，從二樓候車廳出站，到售票廳改簽窗口排隊，改簽后再到候車廳候車，這一來二去至少得折騰1個小時，多虧今年火車站服務臺設有簽票窗口，否則像他這樣腿腳不方便的，像以前那樣改簽車票，簡直難以想象。

　　拿到改簽過的車票，王向偉激動地說著謝謝。這時，他抬頭看了一眼服務臺上方藍色牌子上寫有四個大字“總服務臺”， 臺前有五名工作人員，分別坐在對應的“問訊處”“值班站長室”“售票改簽窗口”“重點旅客服務臺”“醫療點”五個崗位，服務臺上方掛著五部液晶顯示器，分別顯示有車次信息、候車信息、晚點信息、余票信息分別顯示在屏幕上。

　　其實，這是今年春運前新建成的“總服務臺”，將之前分散的多個崗位整合為一個綜合服務臺。服務更加集成化，為旅客解答問詢、提供重點照顧、辦理車票退改簽，處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等，一站式協調解決旅客旅行中的問題和困難，方便旅客出行。

　　正是這個服務臺解決了王向偉的出行難題。在溫馨整潔的休息室里，王向偉坐在精致的皮質沙發上、喝著茶水，看著電視，藍色屏風后面，還有醫護人員24小時提供服務，而在這里，所有的服務都是免費的，1個小時后，工作人員護送王向偉上了車。

　　（通訊員：李靜 ）