車站交接上錯(cuò)車的旅客2017年2月21日，綻放在中原大地上的“春運(yùn)”悄然落幕，一步一步正在離我們漸行漸遠(yuǎn)，飛馳的高鐵依舊不停的穿梭在大江南北，辛勞的鐵路人伴隨著南來北往的旅客依舊穿梭在車廂里，匆匆的腳印留下太多回憶，翻開記憶的思緒，忘不了難舍而去的春運(yùn)40天。
救助兒童為了迎接春運(yùn)，高鐵一隊(duì)臨時(shí)增加了5個(gè)臨客班組，列車長羅丹被抽調(diào)出來擔(dān)當(dāng)鄭州到深圳五組列車長。羅丹在高鐵上已連續(xù)走了5年春運(yùn)，崗位角色發(fā)生了變化，擔(dān)當(dāng)線路發(fā)生了變化，唯一沒有改變的是肩負(fù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
羅丹車長跑慣了鄭州到北京西北線高鐵，鄭州到深圳南線的特點(diǎn)就是線路長、客流大，重點(diǎn)旅客多。
2月4日，第一趟乘務(wù)值乘鄭州東到深圳北G75次，進(jìn)入車廂映入眼簾的便是兒童樂園的感覺，大兒童、小兒童在車廂里玩耍，她在巡視車廂走到一個(gè)兒童身邊都要對家長多說一句叮囑：“請照看好您的寶貝，不要在車內(nèi)來回跑動，避免摔傷。請照看好您的寶貝，不要讓他單獨(dú)接開水。請照看好您的寶貝，小心夾手……”
救助兒童20時(shí)03分，韶關(guān)站開車后，乘務(wù)員謝圣奇查驗(yàn)車票發(fā)現(xiàn)了一個(gè)15歲的小男孩持G6028次車票韶關(guān)至長沙南，誤乘列車，乘務(wù)員謝圣奇將小男孩帶到羅丹車長面前，男孩兩眼泛著淚花，經(jīng)過詢問得知，男孩第二天一早要趕到長沙上9：00的課，現(xiàn)在坐錯(cuò)車，一怕爸媽吵他，二怕趕不上第二天老師上課。列車長羅丹來來回回10多個(gè)電話終于和他媽媽聯(lián)系上了，經(jīng)過與他媽媽的溝通，讓他媽媽到韶關(guān)站接他，不要吵他，多安慰下孩子，此時(shí)，小男孩的眉頭才有所松懈，眼睛里的淚花才漸漸消失。
當(dāng)天返回，羅丹車長擔(dān)當(dāng)臨客G4664次廣州南到許昌，廣州南站開車后，已到次日凌晨，乘務(wù)員巡閆曉楠視車廂通知列車長羅丹10號車有位旅客王某帶的2歲的孩子發(fā)燒不止，由于列車夜間運(yùn)行，一站到達(dá)許昌東站。該旅客王某購買的車票是廣州南至鄭州東，車廂滿員，為了方便照顧孩子，乘務(wù)員閆曉楠幫助旅客調(diào)整座位，將行李拿到餐車。列車長羅丹經(jīng)過詢問得知，孩子扁桃體發(fā)炎引起的發(fā)燒，上車前去醫(yī)院看過吃了藥，培訓(xùn)過“紅十字救護(hù)”列車長羅丹給孩子測量體溫?zé)?0多度。由于夜間運(yùn)行列車上也沒有醫(yī)護(hù)工作人員，有著30多年乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的添乘隊(duì)長李懷穎隊(duì)，告知孩子的家長不要緊張，先按醫(yī)院開的藥按時(shí)吃，再采取物理降溫的方法。于是，列車長羅丹和乘務(wù)員閆曉楠用冰凍的涼飲料包著濕巾，敷著額頭，并一遍又一遍為孩子擦拭手心、耳后、腳底、額腋下等部位，一路上將近5個(gè)小時(shí)半小時(shí)為孩子進(jìn)行物理降溫，孩子體溫降到37度左右，孩子的體溫終于穩(wěn)定了下來。臨下車?yán)熊囬L羅丹的手說：“多虧有你們在”。短短的六個(gè)字謝意，列車長羅丹覺得暖暖的。
“作為高鐵乘務(wù)員，重復(fù)著日常重復(fù)的工作，面對不同的旅客，不同的突發(fā)情況，面對大客流的情況下，不同的旅客問詢，落實(shí)好首問首訴負(fù)責(zé)制，為旅客打造溫暖的旅程是我最大的心愿。”列車長羅丹說。（鄭州客運(yùn)段新聞中心 張強(qiáng) 張麗彬）