案例四
商家踢皮球，舉證倒置解訴求
2016年10月，楊女士在西工區博西電器商行訂購西門子冰箱一臺，使用過程中發現噪聲大的問題。售后服務人員上門服務三次都未解決問題，隨后將問題推到檢測部門。經調解，該商行為楊女士辦理退貨手續。
河南大進律師事務所高曉軍：《消法》相關規定，消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。本案中，無法解決噪音現象，應由商家提供舉證責任，并按規定承擔換貨退貨責任。
案例五
網絡購物有風險，電商直通來維權
2016年5月，高女士在淘寶網站購買價值254元的亞麻連衣裙，收貨后發現衣服縫接處有多處脫絲破損，商家不予退貨，后臺自動確認收貨后無法通過淘寶客服投訴。經調解，高女士所購服裝吊牌合格證執行標準已被國家標準化委員會禁止使用，服裝涉嫌不合格商品。商家為消費者全額退款，并賠償三倍損失共計1016元。
河南誠然律師事務所郭勝利：本案中，網店銷售不符合國家標準的商品，構成對消費者的欺詐，應按照欺詐行為進行賠償。
案例六
交錢卻不能提車，違約需承擔責任
2016年11月，牛女士在洛陽碩睿汽車銷售有限公司訂購一輛車，并繳納2萬元定金，向商家提供相關手續做車貸分期，商家承諾月底提車。當月28日商家告知車貸未通過，不能提車。29日又被告知車輛合格證沒回來不能提車。牛女士要求解除合同發生爭議。經調解，商家為消費者辦理退定手續。
河南廣文律師事務所郭亞哲：本案中，商家沒有汽車合格證，且未在合同約定時間內交車，屬于違約行為，應承擔違約責任。
案例七
家裝合同不兌現，消協幫忙聯系退錢
2016年2月29日，張女士與洛陽九創裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，并預交2.1萬元。裝修開工前，施工方未完全按照合同約定內容施工，之前承諾不予兌現。張女士要求解除合同遭拒。
經調解，該公司為張女士辦理退款手續。
河南先為律師事務所喬麗娟：本案中，該公司不按合同施工，頻繁讓消費者補差價，設計不停變更等侵害消費者權益的行為，暴露了公司誠信意識的缺失，消費者有權解除合同。
案例八
旅游合同不明晰，“訂金”糾紛很鬧心
2016年4月，張女士與父母3人在河南省中國國際旅行社有限責任公司洛陽分社報名參加日本7日游，并繳納訂金6000元。其間父母突發疾病導致無法出行（退4000元訂金），5月4日，張女士簽協議時因繳納旅游保證金一事又引發矛盾，遂要求解除合同。
經調解，消費者繳納的是訂金而非定金，商家扣除已發生的簽證費，為消費者退款1000元。
河南安多律師事務所平艷玲：“訂金”不具備“定金”所具有的擔保性質，可視為“預付款”。本案中，消費者提出退訂時，應當合理扣除相關費用后退款。
案例九
購物券里藏貓膩，理性消費需牢記
2016年4月，謝先生在洛陽市西工區尚品生活家紡店辦理500元購物券兩張，但在消費時被告知兩張購物券不能同時使用，也不找零。
經調解，該店同意消費者同時使用兩張購物券。
河南君友律師事務所陶然：本案中，該店利用購物券背面“使用須知”單方面約定不找零，不累計使用，限制了消費者的權利，加重了消費者負擔，應視為無效。
案例十
酒店洗浴摔傷，管理不善要賠償
2016年5月，孟女士入住西工區迷你時代主題酒店，因浴室沒有防滑墊，在淋浴時孟女士不慎摔倒，酒店人員支付醫藥費377.5元。孟女士提出索賠時遭拒。
經調解，該酒店補償消費者1000元。
河南藍銳律師事務所白德營：本案中，酒店安全設施不到位，應承擔相應責任。