□記者 董楠 通訊員 張亞亞
核心提示|房屋質(zhì)量有瑕疵、開(kāi)發(fā)商逾期交房，購(gòu)買(mǎi)新車交了定金卻遲遲不能提車或拿不到合格證……消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題，該如何維護(hù)自身合法權(quán)益。昨日，洛陽(yáng)市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年共受理各類消費(fèi)者投訴12902起，挽回經(jīng)濟(jì)損失580.3萬(wàn)元。其中，交通工具、服裝鞋帽、家用電器投訴一直排在商品消費(fèi)類投訴前列，同時(shí)也是消費(fèi)維權(quán)的重難點(diǎn)。
七大投訴熱點(diǎn)
2016年，洛陽(yáng)市工商局12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)54725起，其中受理咨詢40530起，投訴12902起，舉報(bào)1293起。受理投訴案件中，商品消費(fèi)類投訴5657起，服務(wù)消費(fèi)類投訴7245起，挽回經(jīng)濟(jì)損失580.3萬(wàn)元；受理舉報(bào)案件中，辦結(jié)率為100%，案值188.48萬(wàn)元。
按照類別分析，商品消費(fèi)類投訴占總投訴量的43.85%，其中交通工具、服裝鞋帽、家用電器投訴一直排在前列，屬于消費(fèi)者維權(quán)的重難點(diǎn)。交通工具類投訴問(wèn)題集中在商家未及時(shí)提供汽車合格證、訂金問(wèn)題和商家不能按合同約定提供商品；服裝鞋帽投訴問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量不合格、瑕疵產(chǎn)品退貨難；家用電器投訴問(wèn)題集中在質(zhì)量不過(guò)關(guān)等。
服務(wù)消費(fèi)類投訴占投訴總量的56.15%，其中美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)投訴為服務(wù)消費(fèi)類投訴前四位，成為服務(wù)類投訴問(wèn)題的焦點(diǎn)。美容美發(fā)洗浴服務(wù)問(wèn)題集中在因店面轉(zhuǎn)讓無(wú)法使用；餐飲住宿服務(wù)問(wèn)題集中在預(yù)付卡無(wú)法正常使用；文化娛樂(lè)體育服務(wù)問(wèn)題集中在預(yù)約的服務(wù)不能按時(shí)提供；制作保養(yǎng)修理服務(wù)問(wèn)題集中在售后更換配件時(shí)以舊換新等。
十大典型案例
案例一
房屋質(zhì)量有瑕疵，逾期交房賠損失
孫先生于2012年4月在河南東方置地有限公司“東方今典”購(gòu)買(mǎi)商品房一套。因開(kāi)發(fā)商不能提供“住房質(zhì)量保證書(shū)”，孫先生拒絕收房。2015年11月被開(kāi)發(fā)商告知需繳納3年物業(yè)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，東方置地公司賠償孫先生逾期三年交房的違約金1.5萬(wàn)元，同時(shí)修繕好房屋。
河南南云律師事務(wù)所魏紅旗：本案因房屋質(zhì)量有問(wèn)題，孫先生有權(quán)拒絕收房，房地產(chǎn)公司有義務(wù)承擔(dān)房屋修復(fù)責(zé)任直至房屋質(zhì)量驗(yàn)收合格，并承擔(dān)逾期交房的法律責(zé)任。
案例二
貪小利購(gòu)凈水機(jī)，售后服務(wù)遇難題
2016年5月，廣東優(yōu)瑞環(huán)?？萍加邢薰驹诟咝聟^(qū)舉行凈水器試用活動(dòng)，以4580元的價(jià)格招收試用用戶，并贈(zèng)送空氣凈化器。31名試用者試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)凈化的水異味很大，卻聯(lián)系不上經(jīng)銷商。經(jīng)調(diào)解，廠家同意為每戶退款3580元。
河南洛太律師事務(wù)所杜鵬：這是典型的以會(huì)銷模式進(jìn)行銷售產(chǎn)品的案件。商家利用消費(fèi)者貪圖小便宜的心理及對(duì)產(chǎn)品的無(wú)知誘使其購(gòu)買(mǎi)的行為實(shí)不可取，因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷商和生產(chǎn)商要承擔(dān)賠償責(zé)任。
案例三
購(gòu)物促銷陷阱多，公平交易履承諾
2016年5月，黃女士在洛龍區(qū)升達(dá)木地板經(jīng)銷店選購(gòu)地板，店員稱交100元即可參加100元抵500元活動(dòng)，交過(guò)款后，店員又說(shuō)再交1000元可參與更多優(yōu)惠活動(dòng)。黃女士在實(shí)際消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家承諾并沒(méi)兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)解，該店為黃女士退款1100元。
河南廣泉律師事務(wù)所周麗娜：商家未按當(dāng)初承諾減額系違約，后又以單方面解釋減輕自身責(zé)任，有失公平原則，應(yīng)按照約定履行其承諾或者辦理退款。