□本報記者 王冠星
3月14日，省工商局發(fā)布2016年全省消費投訴八大熱點。通過對全省商品和服務(wù)消費投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，省工商局12315指揮中心公布的2016年全省消費者投訴熱點包括：汽車及零部件、服裝鞋帽、家用電器、家裝家飾、手機、網(wǎng)絡(luò)消費、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、體育健身服務(wù)等。
熱點1
汽車及零部件
2016年全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理汽車及零部件消費投訴7947件，同比增長21.4%，投訴總量較高、增速較快。投訴主要涉及汽車合格證、修理維護服務(wù)、新車質(zhì)量問題等，比如店方不及時提供購車合格證，導(dǎo)致汽車無法上牌等。
熱點2
服裝鞋帽
受理服裝、鞋帽消費投訴5514件，同比增長12.37%。服裝、鞋帽類投訴主要涉及質(zhì)量和“三包”問題，如衣服開線、掉色、掉毛、有異味、實際成分與標(biāo)注不符，鞋子出現(xiàn)開膠、斷裂，遇到質(zhì)量問題商家不予退換等。
熱點3
家用電器
受理家用電器投訴4888件，同比增長23.0%。家用電器消費投訴的主要問題包括：家電質(zhì)量問題，如電視黑屏、死機，空調(diào)制冷制熱效果差、噪音大等；售后服務(wù)問題，如產(chǎn)品未正確安裝，多次維修均未修好，以及商家未履行三包義務(wù)等。
熱點4
家裝家飾
受理家裝家飾類投訴4043件，同比增長13%。家裝家飾投訴的主要問題包括：家具和裝修建材質(zhì)量問題，如以次充好、以舊抵新，材料不環(huán)保、有異味等問題；送貨安裝問題，如消費者付款后，商家遲遲不送貨，或者要求送貨安裝另收費等。
熱點5
手機
受理手機消費投訴3917件。手機消費投訴的主要問題包括：手機質(zhì)量問題，如買到翻新機，或手機出現(xiàn)充不上電、信號不好、沒有聲音、自動關(guān)機等問題；手機退換貨及維修問題，如手機在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家拒絕維修或遲遲不予退換，手機多次返修仍無法正常使用，消費者購買了碎屏保險卻沒有獲得相應(yīng)的維修服務(wù)。
熱點6
網(wǎng)絡(luò)消費
受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴1691件，同比增長54.6%。網(wǎng)絡(luò)消費投訴的主要問題包括：廣告問題，如商家使用絕對化用語、虛假宣傳和廣告語引用沒有出處等；商品質(zhì)量問題，如商家銷售假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品，實際商品與圖片不符、不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求等；網(wǎng)購后售后服務(wù)問題，如經(jīng)營者不予退換貨、未按時發(fā)貨、不予維修等。
熱點7
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)
受理美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴3338件。投訴的主要問題包括：合同問題，如強迫消費者購買預(yù)付卡，商家提供的服務(wù)內(nèi)容與消費者購買的預(yù)付卡不一致；售后服務(wù)問題，如消費后商家亂扣費，隨意變更商品價格，商家關(guān)門或搬遷無法繼續(xù)提供服務(wù)；質(zhì)量問題，如商家使用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者皮膚紅腫、過敏等。
熱點8
體育健身服務(wù)
受理體育健身服務(wù)投訴1423件，同比增長97.9%。投訴的主要問題包括：預(yù)付費侵權(quán)，如消費者辦卡后無法正常使用，辦卡押金不退，商家私自為消費者開卡，商家私自變更會員卡的使用期限及余額，消費者因工作調(diào)動等原因申請退卡遭商家拒絕，以及商家關(guān)門等；經(jīng)營者未提供適合的服務(wù)場所和設(shè)施等。