95598熱線服務是客戶信息匯集和服務指揮協調中心，是電力系統的形象代言人，是架起客戶與電力企業溝通的心橋。由此，淅川縣電業局營銷部客戶服務中心確立了“專業、敬業、用心、貼心”的工作方針，始終走在優質服務的最前沿，以其“愛”的語言，心靈的交流，聆聽廣大電力客戶的心聲，為客戶排憂解難，在優質服務的道路上編織出一道道瑰麗的風景。
為確保2015年迎峰度冬期間的可靠供電和做好優質電力服務工作，淅川縣電業局營銷部，增強客戶服務備班力量，通過加快內部信息傳遞、短信發送、啟用備用座席等多項措施確保95598工單流轉順暢，嚴格按照時限督辦各類工作流程。
在冬季及高負荷時期，及時做好各類監測。對可能造成停電的地區加強天氣、系統運行、輿情監測頻次，做好應對準備，做到“早發現，早上報，早控制，早化解”，把可能造成的影響最大限度地控制在可控范圍內。
加強信息報送，提高敏感度。密切關注迎峰度冬及春節保供電期間可能造成停限電影響，做好特殊、敏感輿情的及時上報工作。加強 95598 系統、設備的日常運行維護工作，確保 95598系統運行暢通。
嚴格執行欠費停復電流程，及時、準確通知欠費停電信息，積極推進預付費工作，扭轉催費被動局面；加強供電所一線員工通用制度及專業技能培訓，提升服務意識，第一時間解決客戶訴求；規范電價執行，加強臨時用電管理。
開展針對性的迎峰度冬及春節保供電保供電應急演練，確保各部門相關人員熟悉應急處置流程，提高全局上下應急處置能力，提高應突發事件綜合事故處置能力，為電網安全穩定度冬及春節保供電運行打下堅實的基礎。（張偉 姚敏昌）