牛光輝在緊固表計(jì)配壓線“視職業(yè)道德為己任，心系民生，視民事如己事，對(duì)工作盡心盡責(zé)。”這是7月22日，淇縣閣南村黨支部、閣南村村委會(huì)為國網(wǎng)河南淇縣供電公司朝歌供電所送去的感謝信中，對(duì)該所農(nóng)電工牛光輝的高度評(píng)價(jià)。作為一名到閣南村剛剛工作3個(gè)月的農(nóng)電工，如何在短短的時(shí)間內(nèi)贏得轄區(qū)內(nèi)廣大用戶的認(rèn)可和愛戴，又是如何贏得群眾對(duì)他的高度贊揚(yáng)？牛光輝以沉默回應(yīng)，用行動(dòng)作出了表率。
臨危受命 “三步走”改頭換面
淇縣閣南村因地處城中“明清一條街”附近，所以居民住房及商戶多為老舊住房，約500余戶共1600余口村民。擱在以前，閣南村可是令供電公司搖頭嘆氣的“頭疼村”，因?yàn)樵摯咫娰M(fèi)回收問題是個(gè)“老大難”，每月有將近200戶用戶非得拖到最后時(shí)刻才肯繳費(fèi)，讓歷任電工都無可奈何。原在橋盟供電所工作的牛光輝臨危受命，于2015年4月份調(diào)至閣南村。
剛到閣南村時(shí)，牛光輝挎著電工包在村里巡視了一圈，就感到了些許不友好的打量。他直奔到村黨支部，主動(dòng)與村支書及村長進(jìn)行溝通，面對(duì)村干部同樣打量的目光，他并未在意，而是快速進(jìn)入角色。
第一步，緊盯電費(fèi)回收。盡管牛光輝到閣南村是在月初，但他在征得村里同意后，開始每天都在村內(nèi)廣播進(jìn)行電費(fèi)回收的通知及宣傳，遇到村民咨詢用電問題，他也時(shí)刻把“請(qǐng)按時(shí)繳納電費(fèi)”掛在嘴邊；第二步，完善轄區(qū)檔案。牛光輝來到閣南村的第一周，就開始對(duì)該村3個(gè)臺(tái)區(qū)、170個(gè)表箱進(jìn)行網(wǎng)格式的檢查和維修，并整理老舊設(shè)備臺(tái)賬，做到了對(duì)用電戶數(shù)及配電設(shè)施的了如指掌；第三步，用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在閣南村170余個(gè)表箱上，隨處可見有寫著“電工136******** ”的黑色小字，這是牛光輝自己買記號(hào)筆寫下的，他用一串公開的號(hào)碼拉近了與村民的距離，保證自己在第一時(shí)間得知村民的需求。
隨叫隨到 好服務(wù)聚攏人心
5月20日中午11時(shí)45分，突然的停電讓正準(zhǔn)備用電磁爐做飯的李桂英措手不及。一看鄰居家都有電，李桂英圍著自家的線路急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。鄰居給她支招：“表箱上不是寫著新電工的電話，你打電話不就行了？”李桂英還沒見過牛光輝，心想著大中午的不知道他回家了沒。抱著試一試的想法，李桂英撥通了電話。那時(shí)牛光輝剛剛處理完一戶用電故障，正在回所里的路上，一聽報(bào)修，蹬著車子又回到了村里。來到李桂英家，查線路、除故障，忙到12點(diǎn)半，故障修好。牛光輝轉(zhuǎn)身要走，李桂英拉住他非要請(qǐng)吃飯，說忙了大中午，怎么也得感謝感謝。牛光輝擺擺手拒絕，嘴里直說：“這是我應(yīng)該做的。有事打電話，我隨叫隨到。”
7月13日晚上21時(shí)，西后路胡同內(nèi)五戶同時(shí)停電，村民張保民打電話給牛光輝報(bào)修。準(zhǔn)備休息的牛光輝穿上工作服一刻不停來到了村里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)并非是總開關(guān)的問題，牛光輝就挨家試驗(yàn)查找故障點(diǎn)。那可是“三伏”第一天，熱氣蒸得村民手上的扇子都沒停過，何況穿著工作服的牛光輝。檢查到第四家，終于找到了短路故障點(diǎn)。牛光輝快速處理，在燈亮起的剎那，村民才發(fā)現(xiàn)牛光輝跟從水里撈出來一樣，工作服和頭發(fā)已經(jīng)全部濕透了。
“牛師傅人特別好，工作不分白天黑夜，特別負(fù)責(zé)任！”“我們給牛師傅打120分！”…在閣南村里，提起相識(shí)3個(gè)月的牛光輝，村民們毫不吝嗇贊美之詞。更讓人感動(dòng)的是，牛光輝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正得到了群眾的肯定，3個(gè)月期間，閣南村一躍成為電費(fèi)回收“先進(jìn)村”。
腳踏實(shí)地 服務(wù)好贏得尊重
“牛師傅的好形象，真是他一步一個(gè)腳印干出來的，他真的是工作的榜樣。”作為當(dāng)天前去送感謝信代表之一的閣南村村長徐春林這樣評(píng)價(jià)牛光輝。
徐春林介紹說，牛光輝剛到閣南村時(shí)，恰逢閣南村黨建活動(dòng)室整修，需要移動(dòng)表箱并接臨時(shí)電源。當(dāng)初次和牛光輝溝通完涉電業(yè)務(wù)后，徐春林以為牛光輝說的“沒問題，我盡快把表箱移開”是一句客套話，具體有多盡快就不得而知。但讓徐春林萬萬沒想到的是，溝通完的第二天清晨7時(shí)45分，他到達(dá)村委會(huì)時(shí)，牛光輝已經(jīng)完成了表箱的移位和臨時(shí)電源的接線工作。徐春林一問才知道，牛光輝凌晨5時(shí)就已經(jīng)到達(dá)村委會(huì)了，借著天光提前干活，正好在8點(diǎn)之前完成，不耽誤村里干活。徐春林要拉著牛光輝去吃早餐，牛光輝忙拒絕：“這是我應(yīng)該做的。不用謝。”蹬著車子直接到朝歌供電所上班了。
“這是我應(yīng)該做的。”是牛光輝謝絕村民感謝時(shí)的口頭禪。一件件小事，一次次8小時(shí)外的搶修，牛光輝把所有的付出都?xì)w為“應(yīng)該”。可正是這一次次的“應(yīng)該”，如夏日的清風(fēng)吹進(jìn)了群眾的心田，如可喜的甘霖及時(shí)幫助了群眾，牛光輝不僅用好服務(wù)贏得了“好服務(wù)”，還用國家電網(wǎng)人特有的淳樸和堅(jiān)持贏得了群眾對(duì)供電人的尊重。
最后，閣南村村長徐春林說了這樣一席話：“能把一件件小事做好，還都能做到群眾的心坎里，群眾不喜歡、不贊揚(yáng)才怪。現(xiàn)在用電的問題少了，俺們村里啥事兒都可順當(dāng)。這封感謝信，就是全村老少一致強(qiáng)烈要求送的。不為別的，就沖著老牛的好服務(wù)，我們是真心的感謝！”（劉琳）