
誠心去買東西,卻被當(dāng)成了“間諜”,第一次遇上這種事的商先生說,這是一個(gè)“悲劇”。
市民投訴:
去買東西卻被當(dāng)成“間諜”
12月15日,商先生前工作單位的兩位領(lǐng)導(dǎo)從洛陽來鄭州買家具。即將結(jié)婚、也想買家具的商先生,“義不容辭”地充當(dāng)了陪客。
下午2點(diǎn)多,幾個(gè)人逛到了居然之家鄭州店4樓。此時(shí),商先生一位領(lǐng)導(dǎo)的表妹也在,她是居然之家2樓一家具店的店員。
走到一家名為“理享美家“的店前時(shí),商先生等人被店員招呼進(jìn)了店內(nèi)。商先生說,為免誤會(huì),同行的女孩當(dāng)時(shí)就向店員說明了身份,“我是2樓的,帶幾個(gè)親戚過來看看家具!
店里的家具款式挺不錯(cuò)、價(jià)格也可以,店員也很熱情,商先生說,他們已經(jīng)看上了9件家具,準(zhǔn)備談好價(jià)錢就定了。
和店員談價(jià)錢時(shí),出于一種談價(jià)策略,同行女孩說了幾句有關(guān)店內(nèi)家具哪兒不好的話。商先生說,此時(shí)店內(nèi)突然出現(xiàn)了一名男子,說了店員一通后,將矛頭指向了他們,“突然就說我們是間諜。讓我們趕緊走,說給多少錢都不賣給我們。只差讓我們滾了!
商先生這才知道,男子是“理享美家”的經(jīng)理,不停說讓他們走,商先生十分生氣,動(dòng)手推了男子一把,“他們帶了十幾萬元,跑那么遠(yuǎn)來買家具,卻被當(dāng)成間諜趕出去。我太生氣了。”
沒了買東西的心情,兩位領(lǐng)導(dǎo)先行離去了。隨后,在居然之家辦公室,商先生希望理享美家經(jīng)理能當(dāng)面道歉,“他們店員說他走了,他要在電話里道歉。太沒誠意了,我拒絕了!
商店:同行莫入進(jìn)了店也不應(yīng)發(fā)表評論
對于“間諜”一事,理享美家的店員和經(jīng)理說,絕沒有說過這兩個(gè)字。
15日下午5點(diǎn)多,理享美家一位男店員趙先生在詢問過經(jīng)理后說,“在我們這行業(yè),同行進(jìn)店是忌諱!币舱?yàn)榕⑹峭,店?nèi)經(jīng)理才出來說話的,但從頭到尾都沒有說“間諜”這兩個(gè)字。而和女孩一起的一位男子,估計(jì)是喝醉了酒,“他脫了衣服試圖打我們經(jīng)理,被人攔住了!
每家店門前都有攝像頭監(jiān)控,趙先生說,如果不信,可以調(diào)監(jiān)控查看,“我們這一行競爭激烈,向來都是同行莫入。”
商場:顧客沒錯(cuò)愿意給內(nèi)部折扣
昨日,居然之家鄭州店辦公室經(jīng)理程先生表示,商場有明文規(guī)定,各展位銷售員不能互相串崗,“據(jù)我了解,那個(gè)女孩在言語上對那家店的產(chǎn)品有詆毀,那個(gè)經(jīng)理說了她是間諜之類的比較激烈的話!彼硎,商場可以提供錄像。
昨日下午,在找到錄像后,程先生說,商場有嚴(yán)格規(guī)定,治安主管說只有在派出所人員陪同下才能看錄像,“我看到了錄像,可以跟你們講講!
程先生說,從監(jiān)控上,可以看到他們從店里走出來時(shí)的場景,錄像顯示當(dāng)時(shí)商先生確實(shí)推了老板一下,但聽不清雙方談話,“當(dāng)時(shí)老板像是說了激烈的語言!笔虑榘l(fā)生后,商場方已出面協(xié)調(diào),“顧客沒錯(cuò),如果他們還要在商場選購東西,依然可以給內(nèi)部折扣!
“理享美家”對面一店員證實(shí)了程經(jīng)理的說法。她說,“如果是我,知道是同行,我也不讓她進(jìn),或者直接就打電話向商場投訴了。”
調(diào)查:入同行店等于“壞了行規(guī)”
讓店員和附近商家生氣的是,商先生一行中有一人以“同行”身份入了店,本身就不對,“有顧客在場時(shí),詆毀對方產(chǎn)品,這就是違規(guī)的,是“壞了行規(guī)”。
“同行”入店真的就有這么大的禁忌嗎?事實(shí)上,很多店的“同行莫入”只是潛規(guī)則,不少店直接把“同行莫入”的牌子掛上了門頭。
記者發(fā)現(xiàn),在街邊一些服裝店、飾品店,或一些服裝市場,不少店門上寫有“同行莫入,面斥不雅”或“后果自負(fù)”的字樣。緯四路服裝市場一王姓商戶說,“掛‘同行莫入’的牌子,一方面是為了防‘抄襲’;另一方面,也是一種促銷的手段,顧客看到這樣的警示語可能會(huì)產(chǎn)生好奇心,認(rèn)為這家店的商品一定很獨(dú)特,從而招攬更多生意!
不少商家都表示,這樣做,是不希望自己的經(jīng)營特色被同行模仿。在他們看來,自己店的風(fēng)格和產(chǎn)品就屬于商業(yè)機(jī)密,花了不少心血設(shè)計(jì)的,如果被同行學(xué)去,會(huì)讓人心有不甘。
專家:進(jìn)門都是客,同行不應(yīng)是“冤家”
對于“同行莫入”的潛規(guī)則,不少市民表示,既然是開門做生意,進(jìn)門都是客,商業(yè)機(jī)密也不是說學(xué)就能學(xué)走的,如果在店門上寫上“面斥不雅”或“后果自負(fù)”的字樣會(huì)讓人不舒服,覺得掛這種牌子的商家心胸不夠開闊,“掛‘同行莫入’牌子的店我是不會(huì)進(jìn)的,問得多了,害怕被當(dāng)成同行趕出來!
鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授紀(jì)德尚認(rèn)為,“同行莫入”這種做法不太合適。同行做市場調(diào)查并不一定是為了剽竊或刻意模仿別人,畢竟市場還有差異化經(jīng)營這一理念。想贏得顧客的青睞要靠誠信經(jīng)營,商家應(yīng)該在商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上下工夫,防同行僅靠“莫入”也是防不住的。所以,同行應(yīng)該是朋友,而不應(yīng)成為冤家。對于一些惡意競爭,可以通過法規(guī)和行業(yè)協(xié)會(huì)來規(guī)范。
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