“你好，我家的階梯電價第一檔如果沒用完，那明年還能接著用嗎？”

　　“我家今年要對房屋進行改造，需要另外裝表接電嗎？”7月16日，內鄉縣湍東供電所營業廳里迎來了幾位愛提問的“客戶”，這是內鄉縣電業局對轄區內17個供電所營業窗口開展“突擊式”暗訪的一個縮影，也是該局進一步加強和規范提升供電所營業窗口文明服務形象的一項常態機制。

　　據悉，該局把這項活動作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的一次具體行動，作為深入推進供電服務管理提升工程的一項重要舉措。組織紀審部、營銷部、農電部等相關部室采取電話暗訪、模擬事故搶修現場、業擴報裝流程、文明用語、服務行為、業務知識、營業廳信息公開、便民設施、環境衛生等進行全面大檢查，徹底根治窗口服務存在的服務質量差、服務效率低、人員脫崗、文明用語不規范、環境衛生差等各種不良習慣和不規范行為。同時，對現場檢查發現的問題做到當場整改，不留隱患，對明察暗訪發現的問題嚴厲處罰，不留情面。對當場不能整改的問題制定整改措施，落實人員責任，限期整改，堅決不留隱患。以“一切讓客戶滿意”為宗旨，強化營業窗口管理，全力為客戶營造舒適、方便的服務環境。(李蒙慧)