7月22日，南召縣電業局95598召開服務提升分析會，提升含金量和標準化程度，變服務“零投訴”為效果“三滿意”，不斷構建和諧用電環境。

　　一是加強技能培訓，提供親情服務，聘請禮儀專家強化禮儀訓練，不斷提升親和力感染力，加強階梯電價、配電搶修、業擴報裝等熱點培訓，造就一專多能的電力顧問，發揮咨詢臺和減壓閥作用；二是建立標準化機制，建立“受理、聯動、解釋、反饋”工作流程，制定細心受理、耐心解釋、微笑服務等操作細則，對來電進行模塊化管理，明確規范文明用語、應答次序；三是提供一站化服務，牢固樹立95598既是輿情反應點又是矛盾解決點的理念，成立督查小組，建立跨部門聯動機制，推行責任到人和時間管理，對反應遲緩效果打折的部門嚴厲問責，念好緊箍咒，送上和諧曲；四是定期召開服務提升分析會，定期對服務錄音、客戶反饋進行回頭看，根據反應時間、親和力、信息量等10項指標進行評比站隊，保證“態度、時間、解決”三滿意。(李本龍)