7月23日，南召縣電業(yè)局營業(yè)服務(wù)大廳內(nèi)，禮儀老師正在糾正窗口營銷人員坐姿，這是南召縣電業(yè)局打造“微笑式”營業(yè)廳的一項(xiàng)舉措。

　　群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，南召縣電業(yè)局緊緊抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“最后一公里”，以業(yè)務(wù)辦理便利化和營業(yè)大廳舒適化為目標(biāo)，通過熱情接待、真情服務(wù)、親情辦理，著力提高服務(wù)效率和滿意度，讓工作流程“笑”起來。該局聘請(qǐng)國家一級(jí)禮儀、造型師定期進(jìn)行塑形整理、微笑點(diǎn)頭、行立轉(zhuǎn)體、鞠躬示意、握手致禮、介紹導(dǎo)示和助臂引領(lǐng)等動(dòng)作的分解與固化訓(xùn)練，著力塑造舉手投足間的親和力；嚴(yán)把 “三化四到六標(biāo)準(zhǔn)”要求，通過編制《窗口服務(wù)手冊(cè)》，業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化與工作執(zhí)行力；以“微笑之星”評(píng)選為主題，開展窗口人員服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過互比互看、以賽促學(xué)形成技能比武“雁陣效應(yīng)”；在門口設(shè)置舉報(bào)箱及投訴電話，接受群眾監(jiān)督，建立服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)機(jī)制，定期召開服務(wù)提升分析會(huì)，進(jìn)行模式創(chuàng)新與流程簡化；在營業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，增設(shè)便民休息區(qū)，添置飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、雨傘，物品設(shè)施專人管理維護(hù)；開通微信辦電、QQ辦電、電話預(yù)約等服務(wù)，在線提供《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢告知書》，回答客戶提問，對(duì)客戶填寫資料原件拍照進(jìn)行反饋指導(dǎo)，避免客戶往來奔波，當(dāng)好移動(dòng)“電管家”。(李本龍)