7月24日，淅川縣電業(yè)局對所屬28個營業(yè)大廳開展明察暗訪，幫助“窗口”解決服務(wù)工作中存在的問題，以促進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)提升。

　　明察暗訪工作組對各營業(yè)窗口硬件設(shè)施運行情況，各項服務(wù)配置、窗口環(huán)境、保潔情況，業(yè)務(wù)、收費人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，客戶的意見反饋及其處理情況，營業(yè)廳的日常管理以及各項制度的執(zhí)行情況等進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，并對收費員或業(yè)務(wù)員提問，了解業(yè)務(wù)技能水平。對檢查出的個別收費員在客戶服務(wù)中著裝、用于不規(guī)范，對現(xiàn)行電價不熟，業(yè)務(wù)不熟練等問題，一一記錄扣分，并現(xiàn)場糾正和指導(dǎo)。同時，為確保存在問題及時得到處理，市場營銷部對存在問題進(jìn)行跟蹤檢查，指導(dǎo)供電所進(jìn)行整改，檢查組還在整改期間以暗訪的形式對檢查提出的問題進(jìn)行再次突擊檢查，以此提升營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。(王孟 全帥)