7月24日,淅川縣電業(yè)局對所屬28個營業(yè)大廳開展明察暗訪,幫助“窗口”解決服務(wù)工作中存在的問題,以促進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)提升。
明察暗訪工作組對各營業(yè)窗口硬件設(shè)施運行情況,各項服務(wù)配置、窗口環(huán)境、保潔情況,業(yè)務(wù)、收費人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,客戶的意見反饋及其處理情況,營業(yè)廳的日常管理以及各項制度的執(zhí)行情況等進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查,并對收費員或業(yè)務(wù)員提問,了解業(yè)務(wù)技能水平。對檢查出的個別收費員在客戶服務(wù)中著裝、用于不規(guī)范,對現(xiàn)行電價不熟,業(yè)務(wù)不熟練等問題,一一記錄扣分,并現(xiàn)場糾正和指導(dǎo)。同時,為確保存在問題及時得到處理,市場營銷部對存在問題進(jìn)行跟蹤檢查,指導(dǎo)供電所進(jìn)行整改,檢查組還在整改期間以暗訪的形式對檢查提出的問題進(jìn)行再次突擊檢查,以此提升營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。(王孟 全帥)











