“您好，淅川縣電業局電力客戶服務熱線，請問有什么可以幫助您？”8月25日，淅川縣電業局培訓教室，95598客服人員在緊張的工作之余，努力學習各種供電服務禮儀。

　　為更進一步做好95598的服務工作，讓員工更加了解各項規章制度，掌握工作業務和流程，提升職業素養，更好的提升工作效率。淅川縣電業局開展了95598專業電力服務培訓課程。

　　此次培訓采取理論授課和遠程視頻授課兩種方式，讓95598客妥人員能將所學知識運用到實際工作。在理論授課階段，到職業道德教育、電能計量、營銷管理、優質服務等16個相關部門進行實踐。同時，通過到電力計量中心的學習，使坐席人員能夠清楚的發現自己在日常工作中的問題和不足，促進坐席人員將業務知識靈活運用到實際中，有效提高了實戰水平。

　　通過理論知識、模擬場景等培訓形式，有效提高了坐席人員的綜合能力和素質，為更好的完成工作打下了堅實基礎。(王孟)