“今天我對用電客戶的多次提問,有厭煩情緒嗎?”、“今天我面對辦理業務的客戶微笑了嗎?”、“今天我辦理的每位用電客戶都進行服務評價了嗎?”8月26日,新野縣電業局城區供電所收費班班長共產黨員李中敏做著每日“三問”記錄。
近期,在開展的“支部專題組織生活會”中,城區供電所黨支部收費黨小組在黨員自評及互評中,結合本職工作,對優質服務實際發生的案例進行了分析,讓每個服務人員換位思考,提出“如果我是客戶,面對這種服務會不會生氣?”、“如果我是當時的服務人員應該怎樣做?”等問題進行自評及交流互評,對在收費中發現的問題立行立改,大力倡導“不因我的失誤引起投訴”;面對“支部專題組織生活會”提出的意見和建議,針對下一步工作進行了布置,伴隨95598全業務上劃,內外部環境對供電服務的要求越來越高,對供電服務的監督也越來越透明化。為適應新形勢下服務需求,營業窗口主動提出開展每日“三問”提素質活動,讓每一個供電服務人員要設身處地的站在用戶的角度開展供電服務,將用戶的事情當成是自己的事情來辦,一切為了用戶,真正履職盡責,以更好的服務廣大電力用戶。(吳風娟)











