“服務人員很熱情，對我們的疑問解答很耐心，服務質量沒的說�！编囍菔醒╆柮迾I負責人為供電優質服務點贊。

　　8月27日，鄧州市電業局開展供電服務效能監察組織監察人員對重要用電客戶進行回訪，對供電服務是否及時、客戶報修是否方便等問題進行調查，并征求客戶意見和建議。針對反映的問題，該局及時制定切實可行的整改措施，專人負責督導落實。

　　據悉，此次該局開展供電服務質量效能監察，重點檢查供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，落實情況，通過明察暗訪、走訪等多種形式，問查供電服務質量，優化業務流程，提速提質業擴報裝。健全服務應急機制，及時響應客戶訴求，提高客戶滿意度。

　　今年以來，該局以供電服務突出問題整治為抓手，持續消除薄弱環節，提高供電服務能力，全面落實“你用電 我用心”服務理念。該局通過開展形式多樣的活動，加大服務理念的傳播力度，不斷增強提升服務能力與素質的自覺性，增強全員服務意識。同時強化制度執行和監督考核制度，有計劃地組織開展自查、互查等工作，規范服務行為；加強典型經驗交流推廣，廣泛宣傳該局實施供電服務提升工程的各項舉措，努力推進供電服務品質持續提升。(王亞剛)