9月3日筆者獲悉,鄧州市電業局為提升優質服務水平和客戶用電滿意度,開展了“三比三看”活動,努力踐行“你用電 我用心”服務承諾,提升服務水平。
比實干看業績。該局圍繞“安全生產、節能降損、電網建設”等工作,開展先進班組、每月雙星評選,以榜樣的力量促進廣大員工學習先進人物的事跡,從而形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍,不斷推動廣大員工在工作中甘于奉獻、積極進取,在工作中創造出良好的業績。
比服務看實效。該局以“黨的群眾路線教育實踐”活動為契機,深入開展客戶大走訪活動,通過向客戶宣傳電費電價政策、講解安全用電專業技術知識、聽取客戶的意見、建議和上門維護電氣設備等,切實解決廣大客戶在用電方面的難題,滿足客戶用電需求。
比奉獻看滿意度。為最大限度地滿足用電客戶個性化、差異化用電需求,該局認真分析深入查找服務盲點,積極打造十分鐘繳費圈,為客戶開辟“綠色通道”,簡化工作流程,縮短手續辦理時間,并按照客戶需求“量身定制”供電方案,全程進行業務指導,不斷提高服務水平,讓客戶在服務中感到滿意。(王亞剛)











