為提升營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，9月4日，鄧州市電業(yè)局結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，出臺(tái)四項(xiàng)措施，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。

　　一是結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，杜絕供電服務(wù)窗口“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，圍繞改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格，窗口服務(wù)規(guī)范落實(shí)不到位，故障搶修不及時(shí)和隨意停電等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員思想教育。二是加大對(duì)外宣傳力度，一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強(qiáng)與群眾的溝通，進(jìn)一步融洽供用電雙方的關(guān)系；另一方面加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，大力宣傳供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”以及供電服務(wù)新舉措，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)濃厚氛圍，樹立良好企業(yè)形象。三是多措并舉，規(guī)范服務(wù)，要求各營(yíng)業(yè)窗口認(rèn)真查找自身服務(wù)上存在的不足，端正思想，規(guī)范行為，努力為廣大客戶和人民群眾提供良好的供電服務(wù)，真正做到“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、高效”。 四是加強(qiáng)員工職業(yè)道德和禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。(王亞剛)