12月4日，鄧州市電業(yè)局緊緊圍繞中心工作，打好客戶滿意牌，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求。

　　一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象，開展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。二是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭。三是針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)，以塑造供電服務(wù)新形象。 四是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理。 五是繼續(xù)開展愛心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電。(王亞剛)