為提升迎峰度冬期間優(yōu)質服務水平，鄧州市電業(yè)局從窗口服務、故障報修、業(yè)擴報裝等方面入手，積極服務廣大用電客戶，確保迎峰度冬期間優(yōu)質服務工作再上新臺階。

　　為確保轄區(qū)居民溫暖度冬，增強服務意識，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等入手，24小時履行好“你用電、我用心”的承諾，進一步提升窗口服務水平；提升客戶故障處理和供電故障搶修的速度，對客戶故障進行跟蹤管理，對公司下發(fā) 的客戶故障報修、咨詢、綜合業(yè)務等，及時跟蹤處置情況，形成“警示”常態(tài)機制，有效實施從受理、派工、到達、搶修、到回訪的全過程閉環(huán)管理；深化窗口首問負責制，加強供電服務標準化建設，同時通過深入開展明察暗訪活動，加強對日常服務行為的監(jiān)督檢查，提升整體供電服務水平；對外不斷擴展服務內涵，暢通與客戶信息溝通渠道，主動收集各方意見，深入查找服務短板，全方位多層面兌現服務承諾，充分向社會展示供電服務品牌形象。(王亞剛)