12月7日筆者獲悉，截止11月份，鄧州市電業局投訴量連續保持第七個月下降，共計10個供電所實現了全月零投訴，使供電服務整體水平和社會滿意率得到穩步提升。

　　今年來，該局全面加強營業窗口優質服務日常監督管理工作，積極組織開展“零投訴創紀錄”、“反違章 除隱患”服務整治活動，     加強投訴管理工作，避免投訴事件發生，以深入推進黨的群眾路線教育實踐活動為契機，使員工牢固樹立“大服務”理念，采取投訴調查追溯、基層單位負責人約談、服務投訴典型案例現場分析會等一系列措施，強化投訴預警、過程控制，將投訴工作管理納入績效考核，使投訴管理工作常態化，促使各服務窗口自我加壓，查找服務“短板”，提升服務水平。(王亞剛)