便民服務(wù)暖人心

便民服務(wù)暖人心

　　“這么冷的天，你們還過(guò)來(lái)給我接線、維修線路，真是太感謝你們了！”12月8日下午，冷風(fēng)瑟瑟中，河南內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局供電員工為瓦亭鄉(xiāng)孤寡老人李先潤(rùn)架接線路，老人萬(wàn)分感激。這是該局大力推行便民服務(wù)的一個(gè)縮影。 

　　據(jù)悉，該局變被動(dòng)接訪為主動(dòng)走訪，零距離與客戶接觸。尤其是針對(duì)孤寡老人、空巢老人以及因身體情況特殊行動(dòng)不變的客戶，工作人員主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)并定期檢修他們家中的用電線路，及時(shí)排除安全用電隱患、送溫暖。該局還通過(guò)電話回訪、上門(mén)走訪等方式，就服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、客戶滿意度等進(jìn)行調(diào)查，對(duì)客戶反映的意見(jiàn)和建議，制定具體整改措施，對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤管理，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。(閆靜)