12月11日，筆者獲悉，今年以來，鄧州市電業局圍繞提高故障報修工作質效，從強化專業技能和服務用語及禮儀培訓、快速反應、限時服務抓起做起，以此全面加強報修隊伍建設，增強報修人員的責任意識，不斷提升報修工作的質量與效率。

　　為了確保故障報修環節在規定時間內及時受理，各個流程銜接有序、快速響應。該局故障報修工作堅持以“提升報修服務水平”為切入點，以“提高接派工單及時率、到達現場及時率、客戶滿意率”為工作目標，結合供電區配網運行實際，抓住報修服務“突破口”，大力創新服務工作方式方法，多種途徑優化報修服務，保證客戶的安全、可靠用電。

　　該局從提高設備健康水平，從根本上減少故障停電入手，加大對低壓臺區和居民小區老舊低壓線路及設備的投資和改造力度，通過改善線路和設備質量提高供電可靠性。“營、配、調”相關專業通力協作，加強溝通聯系，及時準確地發布停電檢修、故障跳閘信息公告，保證工作的緊湊性和連續性；完善公告內容，幫助客戶迅速了解和掌握停電信息。

　　加強安全用電常識宣傳，引導客戶安全、合理使用電能，減少因客戶使用不當造成的供電故障；多形式多渠道向客戶大力宣傳故障報修方式，便于客戶在第一時間及時準確聯系，故障搶修第一時間趕到現場，消除“中梗阻”現象，確保廣大客戶在用電高峰期能夠用上放心電、舒心電、安全電。(王亞剛)