“感謝你們的服務(wù)，讓我們感覺到這個(gè)冬天很溫暖”。12月15日，看著一群頭戴安全帽、袖戴“供電服務(wù)”袖套的電力員工忙碌的身影，家住河南省方城縣順城街的孫玉堂大爺握著電業(yè)局“冬日暖陽供電服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)張玉華的手深情地表示感謝。

　　迎峰度冬期間，該局為進(jìn)一步提升“你用電，我用心”服務(wù)理念，給電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。組織開展專項(xiàng)隱患排查行動(dòng)，要求隱患排查治理工作做到“三個(gè)結(jié)合”，不留死角，共計(jì)出動(dòng)員工38人，車輛10臺(tái)，排查出安全隱患28處；對(duì)95598客服人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速及時(shí)處理用電高峰期的客戶投訴，并要求客戶投訴要做到當(dāng)天與客戶聯(lián)系，當(dāng)天安排專人介入調(diào)查，當(dāng)天回復(fù)調(diào)查結(jié)果；召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見，及時(shí)對(duì)工作中存在的問題和不足進(jìn)行整改；加強(qiáng)對(duì)變電運(yùn)行設(shè)備、送電輸電線路的巡視檢查，強(qiáng)化調(diào)度管理和應(yīng)急預(yù)案，確保電網(wǎng)運(yùn)行方式安排合理科學(xué)，為全縣用電安全提供電力保障。(劉爽)