“四到位”服務(wù)贏民贊

　　“你們還義務(wù)幫我們整理好了家中的線路。服務(wù)真是越來越周到了！”12月16日，內(nèi)鄉(xiāng)縣湍東鎮(zhèn)的劉大爺對內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局的工作人員豎起了大拇指。

　　今年，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局為把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動落到實(shí)處，用心詮釋“你用電 我用心”的服務(wù)理念，在所屬10個(gè)供電所中全面推廣“四到位”服務(wù)，著力提升基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　“說到位”。供電所處在供電服務(wù)的第一線，既是群眾用電的“安全員”，又是電力政策的“宣傳員”。在工作中通過講政策、釋法律、明要求、談危害，積極主動地做好群眾的思想工作，使群眾自覺做到依法用電、安全用電。

　　“跑到位”。供電所員工定期對轄區(qū)的配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。堅(jiān)持走“群眾路線”，經(jīng)常到群眾家中走一走，看一看，了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時(shí)了解客戶的所需、所盼，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

　　“做到位”。供電所加大設(shè)備巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，對客戶的報(bào)修，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)為客戶排除故障。對孤寡老人、困難戶等，除提供用電方面的服務(wù)外，還幫助他們解決生活方面的困難。盡可能多地掌握一些家用電器的維護(hù)知識，拓寬服務(wù)范圍，為農(nóng)民群眾提供無微不至的服務(wù)。

　　“想到位”。供電所員工經(jīng)常性地進(jìn)行換位思考，深入查找在行業(yè)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的不足，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用勤勞和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓客戶在供用和諧的氛圍中，享受到供電企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。(閆靜)