嚴(yán)把“五關(guān)”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“電業(yè)局全局長(zhǎng)，我是湍東鎮(zhèn)龍園村西園組居民，在你和湍東鎮(zhèn)供電所的關(guān)心和支持下，經(jīng)多方籌措資金，湍東鎮(zhèn)供電所職工頂著酷暑，奮戰(zhàn)一周，于近日在龍園村西園組處新上了一臺(tái)變壓器，解決了這里的電壓?jiǎn)栴}，我在這里衷心地謝謝你和電所職工們。您們辛苦了！”12月21日，在內(nèi)鄉(xiāng)官方網(wǎng)站內(nèi)鄉(xiāng)親民網(wǎng)上刊登了這樣一封感謝信。而這只是內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局在迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　據(jù)悉，該局為將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，提升內(nèi)鄉(xiāng)電力供電服務(wù)形象。明確提出要嚴(yán)把“五關(guān)”，一是嚴(yán)把供電搶修關(guān)。堅(jiān)持“你用電，我用心”的理念，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，規(guī)范搶修流程、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高供電搶修工作效率和質(zhì)量，縮短停電時(shí)間，滿足供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾 ”要求。二是嚴(yán)把營(yíng)銷服務(wù)關(guān)。堅(jiān)持“五心 ”特色服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》，為大客戶提供“上門(mén)”服務(wù)，開(kāi)通“綠色通道”，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，提升窗口服務(wù)形象，得到廣泛認(rèn)可。三是嚴(yán)把設(shè)備檢修關(guān)。加強(qiáng)設(shè)備巡視檢查，從紅外測(cè)溫、設(shè)備缺陷、油位氣壓、直流系統(tǒng)、五防系統(tǒng)、“兩票”管理及規(guī)章制度等方面進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)存在的供電低電壓、“卡脖子”等問(wèn)題，制定整改計(jì)劃，將目標(biāo)、責(zé)任落實(shí)到人，限期整改。四是嚴(yán)把管理降損關(guān)。從管理和技術(shù)降損兩方面入手，開(kāi)展了一系列集中整治高損臺(tái)區(qū)的專項(xiàng)行動(dòng)，并成立反竊電領(lǐng)導(dǎo)小組，從根源上把好“降損關(guān)”。五是嚴(yán)把品牌建設(shè)關(guān)。加強(qiáng)與縣黨委、政府、客戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解情況，切實(shí)解決基層群眾用電問(wèn)題。(李蒙慧)