優質服務進村入戶12月19日,內鄉縣電業局工作人員深入鄉鎮供電所,傾聽農戶對供電服務工作的意見和建議。
截至目前,該局已走訪了12個鄉鎮供電所服務區域內的270余戶用電客戶,包括農業排灌、營業商鋪、鎮府部門、居民用電客戶等各種不同類別的客戶。在走訪中,重點對客戶關心的熱點、難點問題以及工作中存在的薄弱環節進行深入細致的詢問,共收集客戶對供電優質服務工作中存在的問題8條,建議5條。并將收集到的問題和建議就地和供電所負責人進行探討,尋找解決的辦法,切實解決工作中存在的不足。
為了扎實有效地開展鄉鎮供電所管理提升工程,該局結合鄉鎮供電所專業化、標準化管理體制建設,每月組織人員對鄉鎮供電所進行走訪,明察暗訪供電服務質量,糾正供電優質服務工作中存在的不足,查找業務辦理時存在的不規范行為。通過走訪用電客戶征求對供電服務好的建議等方式,多措并舉充分提升農電優質服務水平。
自該舉措實施以來,得到了農戶的好評,縮短了與客戶的距離,更快捷地解決了客戶的問題,同時也減少了95598的電話量,有力提升了農電服務的形象和口碑。(王琴)











