12月22日筆者獲悉,鄧州市電業局在全市2014年度公共服務行業評比中,以超出第二名100多票的絕對優勢,喜獲第一名。據了解,這已是該局連續第8年獲此殊榮。
鄧州市電業局之所以能取得這樣的成績,與該局“服務從細節做起,用小服務溫暖客戶”的服務理念是分不開的。
小短信服務:為解決部分客戶平時工作忙,容易遺忘繳電費的問題,收費員在用戶預存電費不足時及時發短信聯系用戶,消除因欠費停電給客戶帶來的不便。小卡片服務:在外出打工的客戶門上,張貼印有搶修電話號碼和責任人姓名的“電力便民服務卡”,便于返鄉客戶及時用電。小維修服務:在抄表收費的過程中,義務為客戶提供電燈、開關、插座等的故障維修。組織部分女職工組建“三八”雷鋒班,深入街道、社區宣傳節約用電方法及安全用電常識,通過走訪及時為客戶在用電方面答疑解惑,解決用電難題,并長期為弱勢群體提供力所能及的生活幫助。
該局從細微處入手,用細小的延伸服務增進了與客戶的溝通,得到了社會的認可和客戶的好評,贏得了人民群眾的大贊譽。(馬璞)











