12月23日筆者獲悉，鄧州市電業(yè)局為了答好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這張卷子，始終將服務(wù)做為生命線，下狠力治理不規(guī)范行為。

　　一是修訂完善《供電服務(wù)反違章考核辦法(試行)》，嚴(yán)手段處理因個(gè)人服務(wù)行為不當(dāng)，服務(wù)態(tài)度不良而引起的客戶(hù)投訴；二是按月及時(shí)發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況通報(bào)，對(duì)連續(xù)三個(gè)月發(fā)生同一責(zé)任人，或同一投訴類(lèi)型的供電所進(jìn)行走訪，嚴(yán)要求控制人員在崗的服務(wù)行為；三是制定下發(fā)《低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法》，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)管力度，嚴(yán)紀(jì)律杜絕亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)、打條收費(fèi)的情況。通過(guò)“三嚴(yán)”管理，使員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)上有了很大進(jìn)步，同時(shí)該局將節(jié)能降損做為常態(tài)工作緊抓不放，一方面徹底找出線損管理工作中存在的弱點(diǎn)，治理負(fù)線損、線損率超高的臺(tái)區(qū)；另一方面將用電宣傳做實(shí)，通過(guò)用電宣傳車(chē)在村莊巡回宣傳，開(kāi)展用電知識(shí)講座等有效手段，降低違約用電行為。

　　該局旨在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)互查、專(zhuān)項(xiàng)檢查及同業(yè)對(duì)標(biāo)等工作的開(kāi)展，不斷加強(qiáng)供電所的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的提升，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。(王亞剛)