優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村入戶

優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村入戶

　　12月17日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局工作人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，傾聽(tīng)農(nóng)戶對(duì)供電服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

　　截至目前，該局已走訪了12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的270余戶用電客戶，包括農(nóng)業(yè)排灌、營(yíng)業(yè)商鋪、鎮(zhèn)府部門、居民用電客戶等各種不同類別的客戶。在走訪中，重點(diǎn)對(duì)客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的詢問(wèn)，共收集客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題8條，建議5條。并將收集到的問(wèn)題和建議就地和供電所負(fù)責(zé)人進(jìn)行探討，尋找解決的辦法，切實(shí)解決工作中存在的不足。

　　為了扎實(shí)有效地開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程，該局結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理體制建設(shè)，每月組織人員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行走訪，明察暗訪供電服務(wù)質(zhì)量，糾正供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的不足，查找業(yè)務(wù)辦理時(shí)存在的不規(guī)范行為。通過(guò)走訪用電客戶征求對(duì)供電服務(wù)好的建議等方式，多措并舉充分提升農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　自該舉措實(shí)施以來(lái)，得到了農(nóng)戶的好評(píng)，縮短了與客戶的距離，更快捷地解決了客戶的問(wèn)題，同時(shí)也減少了95598的電話量，有力提升了農(nóng)電服務(wù)的形象和口碑。(王展澳)