主動回訪贏贊譽

　　“感謝電業(yè)局加強與我們企業(yè)的溝通，主動上門征求意見，為我們企業(yè)提供及時到位的服務，我們對你們的服務很滿意。”12月16日，面對內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局客戶服務中心員工主動上門征求供電服務意見時，南陽市飛龍汽車配件廠負責人馬陽高興的說到。

　　據(jù)了解，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局本著“你用電，我用心”的服務理念，深化優(yōu)質(zhì)服務，關注客戶需求，從11月1日起，計劃用2個月的時間對縣城重要企業(yè)用戶進行回訪。主要回訪業(yè)務受理、營業(yè)收費、供電質(zhì)量等方面，同時為客戶提供安全用電、節(jié)約用電方面的幫助。通過回訪收集的信息，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局將進一步掌握和了解服務工作中存在的問題，核實工作效率、工作人員服務行為、態(tài)度等相關情況，并聽取客戶的建議和意見，不斷改進服務短板，積極為客戶提供有針對性的個性化服務，滿足客戶的用電需求，切實提升客戶滿意度，為全市經(jīng)濟社會的發(fā)展提供有力的電力保障。

　　目前，該局已回訪客戶16家，共征求到客戶意見4條、建議9條，幫助客戶消除安全隱患16處。(閆靜)