“四心”服務(wù)，切實走進了群眾心坎

　　在2014年進入年末之際，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局進一步為群眾所想，急群眾所急，改進工作方式，大力推行“四心”服務(wù)，切實走進了群眾心坎。

　　一是實行首問負責(zé)制。該局在各營業(yè)廳設(shè)置業(yè)務(wù)辦理流程指示圖、服務(wù)監(jiān)督臺，方便客戶辦事，還增加飲水機、便民服務(wù)箱、雨傘架、報刊架等便民設(shè)施，營造溫馨的工作環(huán)境，讓群眾“舒心”。

　　二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該局嚴格落實營業(yè)窗口評價制度，實行延時辦理服務(wù)，提供用電業(yè)務(wù)資料免費復(fù)印等延伸服務(wù)，豐富繳費方式，打造“十分鐘繳費圈”，方便客戶繳費。不斷提升窗口服務(wù)水平和供電服務(wù)水平，讓群眾“開心”。

　　三是制定“走訪臺賬”制度。實行走訪工作責(zé)任制，定期進學(xué)校、進企業(yè)、進社區(qū)、進工地開展用電安全檢查和安全用電宣傳，與群眾面對面交流，隨時記錄群眾意見要求讓群眾“放心”。

　　四是開展愛心活動。從“服務(wù)群眾生活、服務(wù)弱勢群體”著手，開展“服務(wù)進家門”、“愛心助學(xué)”等主題活動，定期走訪慰問孤寡老人、困難戶，切實解決他們最關(guān)心最直接的問題，讓群眾感到“暖心”。(閆靜)