近日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局為切實強化營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)和標準化建設(shè)，進一步提升營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量，結(jié)合自身實際，推出四項舉措加強營業(yè)窗口建設(shè)。 

　　一是強化服務(wù)意識，提升管理水平，進一步增強營業(yè)窗口人員的責任意識和大局意識。加強營業(yè)窗口管理工作，面對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理，做到不推諉、不敷衍，加強對用戶的宣傳和溝通工作，避免客戶誤投訴。

　　二是加強“首問負責制”的落實。規(guī)范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)主動式服務(wù)，換位思考，對客戶反映的問題要及時向相關(guān)部門反饋和溝通，對客戶咨詢、投訴等要作好耐心解釋工作，使客戶真切感受到供電服務(wù)的貼心與周到。清晰健全綠色通道，突出抓好熱心、細心、耐心的“三心服務(wù)”。 

　　三是大力宣傳供電窗口服務(wù)內(nèi)容，加深群眾對供用電政策的了解。強化服務(wù)理念，提升工作效率。該局努力改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，方便客戶了解供用電知識，提高了工作效率。

　　四是深化窗口服務(wù)行為規(guī)范化，深入開展“四個服務(wù)”宗旨教育，加強服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)培訓。有效增強窗口人員主動服務(wù)意識、換位思考意識，杜絕發(fā)生“十個嚴禁”中的行為，促進窗口人員將服務(wù)工作標準內(nèi)化于心、外化于行，逐漸形成規(guī)范的行為習慣。(王琴)