近日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局為切實(shí)強(qiáng)化營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量，結(jié)合自身實(shí)際，推出四項舉措加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)。 

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識，提升管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)營業(yè)窗口人員的責(zé)任意識和大局意識。加強(qiáng)營業(yè)窗口管理工作，面對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理，做到不推諉、不敷衍，加強(qiáng)對用戶的宣傳和溝通工作，避免客戶誤投訴。

　　二是加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制”的落實(shí)。規(guī)范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)主動式服務(wù)，換位思考，對客戶反映的問題要及時向相關(guān)部門反饋和溝通，對客戶咨詢、投訴等要作好耐心解釋工作，使客戶真切感受到供電服務(wù)的貼心與周到。清晰健全綠色通道，突出抓好熱心、細(xì)心、耐心的“三心服務(wù)”。 

　　三是大力宣傳供電窗口服務(wù)內(nèi)容，加深群眾對供用電政策的了解。強(qiáng)化服務(wù)理念，提升工作效率。該局努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，方便客戶了解供用電知識，提高了工作效率。

　　四是深化窗口服務(wù)行為規(guī)范化，深入開展“四個服務(wù)”宗旨教育，加強(qiáng)服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有效增強(qiáng)窗口人員主動服務(wù)意識、換位思考意識，杜絕發(fā)生“十個嚴(yán)禁”中的行為，促進(jìn)窗口人員將服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行，逐漸形成規(guī)范的行為習(xí)慣。(王琴)