為提升服務水平，更好服務客戶。1月11日，鄧州市電業局及時匯總梳理 95598電話客戶反映的問題，制定整改方案，提出了開展“面對面服務，點對點解困，線對線通心”活動，全面提升服務質量。

　　“點對點”要求各單位高度重視客戶提出的問題，不放過任何點。針對客戶的實際困難，制定解決方案，建立解決不同層次、不同程度的“點對點”服務體系，解決客戶用電難題。

　　“線對線”要求各單位工作人員在同客戶的電話交流中要做到：聽取客戶的問題要細心，回復客戶的難題要耐心，解決客戶的難題要用心。想客戶之所想，憂客戶之所憂，做到全心全意為用戶解決一切困難。

　　“面對面”要求各單位端正服務態度，接待用戶要微笑服務。通過面對面服務，當面解決疑難問題，根據服務對象的具體情況“量體裁衣”，現場能解決的絕不拖到第二天。不能當天答復的，實行跟蹤服務。

　　同時，該局成立督查組進村入戶，跟蹤走訪，對沒有及時受理客戶報修，未及時到達現場，推諉塞責、未做好解釋以及服務態度等原因造成的客戶投訴，一經發現除通報批評外，還實行連帶責任，對部門負責人予以考核。

　　通過“點、線、面”綜合服務活動，大大提升了該局員工的優質服務意識，減少了客戶投訴，提升了工作效率。(王亞剛)