開展優質服務自查工作

開展優質服務自查工作

開展優質服務自查工作

　　1月11日，內鄉縣電業局該局開展優質服務自查和整改提升工作，堅持以客戶為中心，關注影響客戶滿意度的關鍵因素，重點整改供電服務薄弱環節，建立客戶需求傳遞機制；以提升客戶滿意度為抓手，切實提高優質服務能力，以高度的思想自覺引領行動自覺，將優質服務刻在心間，付諸行動。

　　據悉，為完善窗口服務手段，營銷部(客服中心)近期對窗口服務人員進行了禮儀培訓，對客戶提出的各種問題要“耐心”回答；客戶交辦的事務要“熱心”服務；客戶的批評要“虛心”接受。同時加大窗口監控巡視力度，對基層營業窗口進行營業期間不間斷巡視，監督規范營業窗口服務行為，確保營業廳規范服務。進一步完善客戶意見處理協同服務機制，確保事事有著落，件件有結果，從根源上解決客戶反映的問題，促進供電服務“零投訴”。為提供更貼心的服務，該該局還推出“客戶服務進社區”近距離解決客戶用電問題，化解用電矛盾，使客戶大部分訴求有效化解，更好地為客戶服務，提升客戶滿意度。

　　下一步，內鄉縣電業局該局還將不斷完善服務體系，強化服務效能，提高辦事效率，滿足客戶不同期望和需求，努力使優質服務工作再上新臺階。(閆靜)