“王經理,我們今天主要是來了解一下你們公司近段時間的用電情況,有什么困難盡管說……”1月28日,唐河縣電業局市場營銷部負責人走進億瑞陶瓷有限公司,了解企業冬季用電情況。這是該局提升服務水平,為廣大電力客戶提供更優質、高效、便捷的供電服務的一個縮影。
該局在圍繞“你用電我用心”服務理念,強化優質服務提升,規范窗口服務人員行為,全面落實員工服務“十個不準”和供電服務規范,簡化明確業務辦理資料、辦理流程等內容,避免客戶多次往返;開展客戶滿意度調查,創新與客戶聯系方式,精心制作“陽光卡”,深入企業、社區、鄉村、廣泛征求客戶意見與建議,著力解決群眾最關心的問題;設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”,認真落實首問負責制,實現服務“零距離”,堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮等問題,不斷提高服務效能。(張冉)











