“電業局的服務真是越來越周到了,專程上門走訪,耐心傾聽我們對供電服務的意見和建議,真是服務‘到家’了……”4月7日,鄧州市南橋店臺區用戶李賓向該市供電公司客服中心走訪員工說道。
當天,該公司組織客服人員深入企業和商業、居民用戶,上門走訪和了解客戶用電情況,掌握客戶用電需求,與客戶“零距離”溝通。同時認真征詢客戶意見和建議,以解決用電難題,為客戶提供“增值”服務,持續提升供電服務滿意度。
走訪過程中,工作人員與企業客戶負責人進行面對面、心貼心、零距離溝通和交流,認真傾聽客戶心聲,找準與客戶之間的“黃金結合點”,積極查找供電服務流程中的“短板”,及時為企業客戶解疑釋惑、排憂解難。并就客戶安全用電、科學用電、安全生產等方面進行現場指導,發放供電服務意見征求表和安全用電手冊,征詢客戶在用電過程中的需求。
通過“一對一”、面對面、心貼心、零距離走訪,架起供用電雙方相互理解、相互支持的連心橋,進一步拉近了與客戶之間的距離。(王亞剛)











