資料圖通訊員 樊重陽 趙旭東
“哥，你放心，我一定會(huì)好好改造，爭取早日回歸社會(huì)……”2014年元旦，在內(nèi)鄉(xiāng)縣看守所，被羈押的犯罪嫌疑人黃某通過遠(yuǎn)程視頻通話系統(tǒng)，與自己遠(yuǎn)在深圳的哥哥訴說衷腸。這是內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局在監(jiān)所開展便民服務(wù)的一項(xiàng)新舉措。自省公安廳便民利民措施22條(以下簡稱“22條”)公布實(shí)施以來，內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局大刀闊斧改進(jìn)工作，先后制定出臺(tái)便民利民措施127條，內(nèi)容涉及戶政辦理、車駕管業(yè)務(wù)、出入境管理、消防審批等8個(gè)方面，得到了群眾的高度評(píng)價(jià)。
積極宣傳
“民心工程”家喻戶曉
2013年11月28日，遠(yuǎn)在浙江蕭山打工的內(nèi)鄉(xiāng)籍農(nóng)民王東山收到了內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局戶政管理科寄來的一封《致在外地務(wù)工人員的公開信》，內(nèi)容為省公安廳“22條”便民利民措施，并叮囑他在外地務(wù)工注意安全，有事及時(shí)與民警聯(lián)系。這是內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局向外出務(wù)工人員寄出的10萬封公開信之一。
省公安廳“22條”出臺(tái)以后，內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局黨委迅速意識(shí)到這是一項(xiàng)“民心工程”，它對(duì)于促進(jìn)警民和諧、強(qiáng)化群眾路線、提升群眾滿意度是一個(gè)有效的抓手。省公安廳下發(fā)“22條”的第二天，內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局立即召開黨委會(huì)議，第一時(shí)間研究制訂了“22條”的宣傳方案：利用當(dāng)?shù)仉娨暋V播以及警務(wù)室墻報(bào)上的“警務(wù)播報(bào)”專欄展開宣傳，利用縣公安局在互聯(lián)網(wǎng)開通的“內(nèi)鄉(xiāng)警務(wù)在線”公布“22條”具體內(nèi)容，局黨委班子成員利用縣公安局的官方微博“平安內(nèi)鄉(xiāng)”就“22條”與群眾開展在線交流，印制10萬份《致在外地務(wù)工人員的公開信》，以警務(wù)室為單位郵寄到轄區(qū)在外務(wù)工人員手中……一時(shí)間，內(nèi)鄉(xiāng)縣的大街小巷、城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，“22條”內(nèi)容婦孺皆知、耳熟能詳。
銳意整改
便民措施落地生根
內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局行政服務(wù)大廳中央設(shè)有一臺(tái)“電子評(píng)價(jià)器”，辦完事的群眾可以在上面對(duì)民警的服務(wù)態(tài)度和效率進(jìn)行“好、中、差”的評(píng)價(jià)。“群眾的評(píng)價(jià)可是關(guān)系我們‘命運(yùn)’的大事，哪位民警如果一個(gè)月內(nèi)有三次被群眾評(píng)價(jià)為‘差’，就要被調(diào)離崗位。”在出入境管理窗口值班的民警張巧英說。
內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局在開展“22條”宣傳過程中廣泛收集意見和建議，并著手整改。針對(duì)群眾提出的“窗口崗位服務(wù)態(tài)度差”的問題，該局在戶籍、車管、出入境集中辦證大廳設(shè)立“電子評(píng)價(jià)器”，民警工作好壞由群眾評(píng)判；針對(duì)群眾反映的“出警速度慢、處警水平低”的問題，該局出臺(tái)“接處警十項(xiàng)規(guī)范”，從出警時(shí)間、禮貌用語、警容風(fēng)紀(jì)、攜帶裝備等方面嚴(yán)格要求；針對(duì)群眾反映的“辦理身份證、護(hù)照等手續(xù)要往縣城跑，太麻煩”的問題，該局積極改進(jìn)自身工作，群眾只要完善相關(guān)手續(xù)，警務(wù)室就可以代為申報(bào)辦理……自“22條”實(shí)施以來，內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局已征集群眾意見和建議421條，整改問題三大類56個(gè)，完善各類規(guī)章制度14項(xiàng)，廢止11項(xiàng)行政審批制度，出臺(tái)各類便民利民措施127條。
成效顯著
優(yōu)質(zhì)服務(wù)好評(píng)如潮
2013年12月24日，內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局湍東派出所仙鶴警務(wù)室迎來了3位特殊的客人，劉春利等3名在內(nèi)鄉(xiāng)打工的江西人為警務(wù)室民警石吉鋒送來了鮮花等圣誕禮物。三天前的深夜，剛從江西到達(dá)內(nèi)鄉(xiāng)的劉春利等人因身份證丟失而無法入住賓館，便向值班民警石吉鋒求助。石吉鋒立刻通過公安內(nèi)網(wǎng)查明并出具了劉春利等人的身份證明，還前往賓館向工作人員講明情況，使劉春利和同伴順利入住。“石警官讓我們感受到了內(nèi)鄉(xiāng)民警的熱情。”劉春利說。
省公安廳推出“22條”后，內(nèi)鄉(xiāng)公安機(jī)關(guān)呈現(xiàn)一派新氣象。不僅如此，該局2013年以來相繼開展了打擊“兩搶一盜”的“獵狼行動(dòng)”、打擊“黃賭毒”的“凌晨風(fēng)暴”、整治建筑市場的“斬首行動(dòng)”等，共打掉犯罪團(tuán)伙43個(gè)、破案759起、拘留人員128人，社會(huì)治安進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。同時(shí)，公安信訪工作變以前“群眾上訪”、“公安等訪”為“帶案下訪”、“重點(diǎn)約訪”，明晰責(zé)任，限時(shí)辦結(jié)，2013年全局12起涉法涉訴案件全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。在2013年全縣各行業(yè)滿意度測評(píng)中，縣公安局與前年相比前進(jìn)了2個(gè)名次，躍居全縣前3名。7
內(nèi)鄉(xiāng)縣公安局民警慰問困難群眾 通訊員 樊重陽 攝
