服務零距離 聚力惠民生

　　通訊員 呂媛媛

　　走訪客戶1687人次，征求群眾意見167條、建議212條，形成調研報告86篇，慰問孤寡老人、困難職工72名……

　　在黨的群眾路線教育實踐活動中，新野縣電業局以“走基層、改作風、聽民情、解民憂、求實效”為載體，堅持創新學習、開門納諫、躬身實踐，扎實推進活動高標準、高質量開展，著力實現干群零距離、聚力惠民生。

　　“心交心”望聞問切聽民聲

　　“群眾路線接地氣，就是要黨員干部撲下身子到一線中去，要讓民聲在一線掌握、民意在一線了解、民需在一線解決。”新野縣電業局局長吳立中說。

　　自3月份以來，該局領導班子成員分為6組，走出機關、走向基層，深入一線“望”民情，開展調研活動，廣納建議“聞”民聲，與基層職工面對面交流，建立班子成員牽手重點項目的機制，健全民意定向收集，組織電話回訪小組定期進行客戶電話回訪，通過大客戶座談、上門走訪及困難職工家訪談、違章違紀現場談、家屬參與幫教談等方式，俯下身子“問”民憂，傾聽職工和客戶的聲音。對于收集到的各項問題，與職工群眾一起探索解決方式，求取整治良方，全方位、多角度、深層次獲取各方面意見建議，把準脈絡“切”民意，解決實際問題。

　　活動開展以來，解決群眾反映強烈的問題10多件，讓群眾感受到了開展黨的群眾路線教育實踐活動帶來的新氣象。 

　　“心貼心”清新作風獲贊譽

　　“群眾進門感到親切群眾出門感覺滿意。”7月7日，前去城區供電所繳費的客戶對窗口工作人員豎起了大拇指。

　　從領導班子到普通職工，從機關部門到一線窗口，改“四風”從教育實踐活動一開始就滲透該局工作的方方面面。嚴格執行好請銷假、考勤、著裝等工作紀律和制度，針對機關部室、基層所站分別建立了包括精神文明考核細則、安全管理千分制考核等6項月度對標考核制度，與部門績效掛鉤，并在轄區內14個供電所營業窗口安裝服務評價器，評價結果納入員工月度績效考核。

　　該局領導班子成員組織3支“糾風”小組，以“深學、細照、篤行”為標準，定期開展理論學習、作風建設、為民服務督查，通報處罰違反局規3人。

　　“心暖心”為民服務零距離

　　“我們歲數大了，行動不方便，你們每月上門收電費，又幫俺們改造了線路，俺代表家屬院的老人們向你們表示感謝啊。”5月21日，局長吳立中從新野縣廣電局家屬院的劉翠紅手里接過了一面錦旗。

　　每個月，在新野縣電業局總是會有這樣溫馨的場面出現，該局立足全縣居民的用電需求，深入基層認真分析和發現“最后一公里”問題，要求每個黨員干部都主動放下架子，站在客戶的立場上，以真心換真心，針對不同客戶群體，提供了一系列特色“暖心”服務。

　　對五保戶家庭、空巢老人和養老院定期上門送溫暖、送愛心、送安全；積極推進移民創業致富，針對移民創業用電報裝，簡化報裝手續，定期走訪掌握移民創業發展情況，及時提供供電服務；結合農村客戶的用電需求，加快農網改造工程腳步，解決了農業春耕、排灌用電問題；積極配合當地政府部門，從電網建設、優質服務等方面提供對接服務，解決返鄉農民工創業中涉及的線路改造、變壓器增容等問題，為農民工返鄉創業鋪平道路；根據企業用電實際情況，量身定制“一企一策”供電服務方案，為工業園區辦電提供綠色通道，通過精細化、個性化服務，為企業的發展提供強大的電力支持。

　　群眾路線是黨的生命線，新野縣電業局以誠心轉作風、實心接地氣、細心通下情、真心解難題，扎扎實實走群眾路線，永遠“不掉線”。